Аутсорс: можно ли купить счастье?

В 2005 году американский журналист Эй-Джей Джейкобс подумал, что он ничем не хуже Microsoft, отдавшей часть работы на аутсорс в Индию, и сам обратился в аутсорсинговую фирму. Приставленная индийской компанией девушка по имени Хани (Honey) стала удаленно решать его рабочие задачи: собирать информацию для статей, отвечать на имейлы и даже общаться с начальником Джейкобса, предлагая, например, сдвинуть дедлайн. Хани всегда составляла невероятно вежливые и подробные сообщения, поэтому даже занятому боссу приходилось отвечать на них столь же галантно и развернуто — вместо привычного «нет».

Следующим шагом Джейкобса был наем еще одной удаленной ассистентки — Аши, на этот раз для личных и домашних дел. Аша покупала цветы, оплачивала счета, звонила родителям журналиста, чтобы узнать, все ли у них в порядке. Однажды Джейкобс повздорил со своей женой Джули, и решил, что Аша поможет уладить конфликт.

«Привет, Аша,

моя жена разозлилась на меня, потому что я забыл снять наличные в банкомате… Интересно, не могла бы ты сказать ей, что я люблю ее, но при этом мягко напомнить, что и она тоже забывает вещи? За последний месяц она дважды теряла свой кошелек. А еще забыла купить кусачки для ногтей для (нашего сына) Джаспера.

Эй-Джей».

Джейкобс рассказывает: «Я не могу передать, какой восторг испытал, отправляя это сообщение. Трудно придумать что-то более пассивно-агрессивное, чем препираться с женой через электронную почту из другой части света».

На следующее утро Аша отправила письмо Джули, поставив Джейкобса в копию.

«Джули,

я понимаю твое раздражение из-за того, что забыл снять наличные в банкомате. Я был забывчив и сожалею об этом. Но, думаю, это не отменяет того факта, что я тебя очень люблю…

С любовью, Эй-Джей».

Аша ни словом не обмолвилась о забывчивости Джули, зато приложила к письму электронную открытку с двумя обнимающимися плюшевыми медвежатами и подписью «Когда тебе нужны обнимашки, у меня они всегда найдутся… Прости».

Эффект превзошел все ожидания. Конфликт был улажен, всего-то нужно было исключить из коммуникации эго — этого таящегося в каждом из нас демона, требующего мести и восстановления справедливости. История с извинениями от Аши, пишет Джейкобс, только укрепила их с женой отношения.

Ну и самая гениальная часть журналистского эксперимента (тут мы подходим к теме статьи): у Джейкобса на носу было подписание контракта, но оно все затягивалось и это вынуждало журналиста «рвать на себе волосы». Тогда Джейкобс попросил Хани «рвать волосы» за него — переживать по поводу сделки хотя бы несколько минут в день. Та ответила: не проблема, буду ежедневно волноваться за тебя. «Не волнуйся».

А теперь серьезно. Что, если часть дел, которые отнимают у нас время, заставляют тревожиться или же просто до тошноты скучны, отдать кому-то еще? Не нравится собирать справки для визы? Есть специальное агентство, которое готово сделать это за вас. Уборку, покупки, выбор подарка — все можно отдать на аутсорс. И, кстати, не исключено, что уже скоро большинство операций, которые совершаются онлайн, смогут делать даже не люди, а AI-агенты. В этом смысле удаленные помощницы Джейкобса (к которым он, надо отдать должное, испытывал невероятные уважение и благодарность) пугающе похожи на GPT образца 2025 года.

Исследования подтверждают, что «покупка времени» повышает счастье: люди, которые тратят деньги, например, на делегирование задач, испытывали меньший уровень стресса из-за нехватки времени, и сообщали о более высоком уровне удовлетворенности жизнью, чем те, кто тратил аналогичные суммы на обычные покупки. И речь не о миллиардерах, содержащих штат поваров, нянек, тренеров и личных помощников, — участники исследований, проведенных в США, Канаде, Дании и Нидерландах, тратили вполне подъемные $100-200 в месяц. Другое исследование показало, что «покупка времени» работает примерно одинаково для всех возрастных групп и людей с разным уровнем доходов, даже тех, кто живет от зарплаты до зарплаты.

Что, если каждому из нас выбрать одно дело, которое особенно досаждает, и передать его на аутсорс? Эксперимент Джейкобса длился месяц. Но можно начать и с одной недели.