19 февраля, 2020

Гигиена ворчания. Стоит ли выражать недовольство?

Как выпустить пар, не испортить отношения и добиться своего

Автор:

Ирина Постникова

Гигиена ворчания. Стоит ли выражать недовольство?

Несколько лет назад в СМИ обсуждали исследование Стэнфордского университета, согласно которому частое выражение недовольства разрушительно действует на головной мозг. Популярные издания даже описывали сам механизм: постоянные жалобы «расслаивают» нейроны в гипоталамусе — части коры мозга, которая отвечает за когнитивные функции и нашу способность решать проблемы. Правда, текст исследования не найти в научных журналах и, как отмечают критики, видимо, его не существовало вовсе. Мы столкнулись с научным фейком.

Что же на самом деле известно о влиянии жалоб на здоровье? Они действительно могут иметь негативный эффект. Жалуясь очередному собеседнику, чтобы снизить внутреннее напряжение, мы сильнее погружаемся в неприятные эмоции. Руменизация — нездоровая зацикленность на негативных мыслях, которые мы подкрепляем бесконечным обсуждением с окружающими, может привести к катастрофизации случившегося. По сути, так человек подвергает свой организм дополнительному стрессу. А о негативном влиянии стресса на мозг многое известно из исследований знаменитого биолога Роберта Сапольски.

Тем не менее человек не может перестать жаловаться, это часть человеческой природы. Мы все делаем это. «Жаловаться — это как дышать, но, к счастью, первое мы делаем не так часто, как второе», — отмечает профессор психологии Университета Клеменсона Робин Ковальски. Но есть в ворчании и плюсы.

«Наше общество не очень хорошо в демонстрации чувств. Поэтому жалобы — это распространенный способ выразить свои эмоции, — говорит психотерапевт Тина Гилбертсон. — Каждый раз, когда мы делимся чем-то эмоциональным с другим человеком, это укрепляет нашу связь с ним».

Исследования подтверждают это. В работе, опубликованной в 2017 году, говорится, что в коллективах взаимное нытье может выполнять роль идентификационного ритуала и работать на общую вовлеченность. В свою очередь это позволяет им более эффективно обмениваться знаниями.

Хорошо и просто разрешать себе испытывать недовольство — это, в принципе, естественное и полезное поведение. Согласно результатам опубликованного в Journal of Personality and Social Psychology исследования, люди, безоговорочно и безоценочно принимающие внутренние переживания, способны улучшить свое психологическое здоровье. Отчасти потому, что принятие помогает им испытывать меньше негативных эмоций в ответ на стрессовые воздействия. Подавление же неприятных чувств, как отмечает профессор Робин Ковальски, напротив «может иметь негативные последствия»: потому что будет мешать нам признавать свои проблемы, а значит и разбираться в вызвавших их причинах. И собственно жалобы — даже когда мы просто ноем из-за несовершенства жизни в дружеской компании, — помогают нам яснее понять, чем же мы конкретно недовольны, говорит специалист по речевым нарушениям и практикам осознанности Анджела Грайс.

Кроме того, выражение недовольства — еще и один из важных коммуникативных инструментов с помощью которого мы даем понять окружающим, что нас не устраивает в сложившейся ситуации, отстаиваем свои права. В общем, пытаемся сделать собственное существование чуть лучше и комфортнее. И как говорит Тина Гилбертсон, в идеале мы должны выражать свое недовольство, прежде всего, чтобы решить вызвавшие его проблем. А для того, чтобы эффективно жаловаться, есть несколько правил.

Вот как советуют это делать Гай Уинч, автор книги «Скрипящее колесо: жалуйтесь правильно, чтобы добиться результатов, улучшить свои отношения и повысить самооценку» и сама Тина Гилбертсон.

1. Старайтесь понять, зачем вы жалуйтесь в данный момент и чего вы хотите в результате добиться. Если вы рассказывайте близкому человеку о том, как несправедливо с вами обходятся окружающие, чтобы выпустить пар или совместными усилиями подумать над решением проблемы — признайте это. И сообщите о своей цели собеседнику. Так он сможет лучше поддержать вас и помочь.

2. Будьте конструктивны. Перед тем, как выразить недовольство, например, качеством услуги — или сложившимися отношениям — остановитесь на секунду и попробуйте придумать, как исправить то, что вам не нравится. Если вы сопроводите претензии предложением готового — и устраивающего вас — решения, то сможете гораздо быстрее добиться решения проблемы.

3. Старайтесь отключить эмоции — и изложить жалобу максимально кратко, придерживаясь фактов и логики. Тогда тот, кому вы высказываете претензии, не успеет перейти в состояние защиты (что естественно в этом случае), а наоборот, сможет легче — и рациональнее — воспринять суть претензий. И отреагирует на них, опять же, конструктивно.

4. Начните с чего-то позитивного. Например, подчеркните, что вы являетесь давним и верным клиентом компании, приславшей бракованный товар. Или что у вас с коллегами, работой которых вы недовольны, одна цель. Закончите выражать недовольство тоже на позитивной ноте. Скажите, что если проблема будет решена, вы сможете улучшить ваши отношения, повысить общую продуктивность, упростить рабочие процессы. Или хотя бы поблагодарите за то, что вас выслушали.

5. Всегда помните о том, что тот, кому вы адресуете претензии, может быть в действительности не виноват в ваших неприятностях. Например, что представитель компании, отвечающий вам в соцсетях, это не тот же самый сотрудник, который задерживает отправление оплаченной вами посылки. Это позволи отчасти контролировать уровень агрессии, выражая недовольство — и у человека, разбирающегося с вашей жалобой, будет больше желания вам помочь.

Как отмечают психологи, есть инструменты, помогающие начать жаловаться более конструктивно. Один из них — развитие осознанности. Исследование, опубликованное еще в 2014 году Робин Ковальски и ее коллегами, обнаружило связь между практикой майндфулнес (то есть концентрацией на том, что происходит здесь и сейчас, собственных мыслях и переживаниях в данный момент), уровнем счастья и способом выражения недовольства. В нем приняли участие более четырехсот студентов обоих полов, которых попросили составить список всего того, что их раздражает в партнерах по отношениям — бывших и нынешних. Кроме этого, участники ответили на вопросы специальной анкеты — так был измерен их уровень счастья, депрессивности, осознанности, и общей удовлетворенности жизнью. Как утверждает Ковальски, оказалось, что практикующие осознанность люди обычно жалуются реже, но стратегически более эффективно. Они с меньшей вероятностью склонны раздувать свои эмоции, и чаще выражают недовольство с конкретной целью — чтобы изменить то, что их не устраивает. Что, кстати, как показало то же исследование, делает их более счастливыми.

Хорошим подспорьем может стать и дневник. Это вообще действенный терапевтический инструмент. Например, есть исследования, подтверждающие, что пережившие травматичные события люди, описывая свои чувства на бумаге, улучшают свое самочувствие. Это происходит потому, объясняет социальный психолог из Техасского университета Джеймс Пеннебейкер, что письменные практики дают возможность сфокусироваться на неприятном опыте. И в результате — глубже понять, что же именно с нами произошло и как преодолеть негативные последствия этого. Схожим образомом, ведение дневника могут использовать и жалобщики. «Иногда мы не до конца понимаем, откуда берутся в нас те или иные эмоции, — говорит Анджела Грайс. — И если дать себе возможность привести в порядок мысли, это поможет наладить саморегуляцию наших эмоций, понять как лучше их выразить и проработать». Reminder писал о техниках ведения дневника.

📌 Больше идей и советов — в нашем телеграм-канале.

Вы уже оценили материал

Продолжайте читать

SPECIAL

16 июля, 2026

11 вещей, которые мы терпим у себя в домах — хотя не должны

Шум в спальне, духота летом, тревога по дороге домой: как жилая среда влияет на здоровье и что с этим можно сделать

ЗОЖ

1 июля, 2026

Всегда в движении: как робот-пылесос улучшает качество воздуха в квартире

Неочевидные последствия борьбы с домашней пылью

Картина мира

3 июля, 2026

«Каждый день мы упускаем сотни возможностей быть счастливыми»

Три элемента счастья от профессора Вашингтонского университета

$\"\"$

$\"\"$

вещей, которые мы терпим у себя в домах — хотя не должны

Место, где мы живем — квартира, подъезд, двор, район, — влияет на нас сильнее, чем принято думать. По данным доклада Европейского агентства по окружающей среде 2025 года, более 30% жителей европейских городов живут в условиях транспортного шума, превышающего нормы ВОЗ, — и хроническое воздействие шума связано примерно с 66 000 преждевременных смертей ежегодно, а также с 50 000 новых случаев сердечно-сосудистых заболеваний и 22 000 случаев диабета 2-го типа. Жители городов имеют на 39% более высокий риск тревожных расстройств по сравнению с теми, кто живет за их пределами. Доступ к зеленым зонам — один из ключевых факторов психического здоровья.

При выборе жилья обычно сравнивают этажи, виды из окна, планировки и расстояние до работы. Но через полгода после переезда оказывается, что качество жизни зависит от совсем других «мелочей»: слышно ли ночных мотогонщиков, можно ли спокойно высадить ребенка у подъезда, сколько ждать лифт и что происходит с воздухом зимой.

$\"\"$

Девелоперская компания FORMA провела исследование москвичей в возрасте 25–45 лет, чтобы понять, как они воспринимают жилое пространство и какой видят идеальную квартиру. Выяснилось, что застройщики нередко руководствуются самыми общими представлениями о комфорте, игнорируя реальные жизненные сценарии. Люди годами пытаются приспособиться к неуютной среде.

\n\n

Чтобы избежать этой ошибки, при проектировании жилого комплекса «Татум» на Юго-Западе Москвы FORMA подчинила архитектурные и инженерные решения желаниям горожан, а не наоборот. Точнее, горожанок: женщины, согласно опросу девелопера, выступают главными «оценщиками» жилья — 33% респонденток принимают решение о покупке квартиры единолично, а еще 31% мужчин подтверждают, что делегировали выбор партнерше.

Вместе с FORMA разбираем 11 параметров, от которых зависит качество жизни в городе.

$\"\"$

Фоновый шум и сон в берушах

Вы ложитесь спать и слышите машины, разговоры во дворе, потом мусоровоз. Через час засыпаете, просыпаетесь разбитым — и не можете понять почему.

ВОЗ рекомендует ночной уровень шума в спальне ниже 30 дБ — это примерно тихий шепот (обычный разговор — около 60 дБ). Уже при 40 дБ фиксируются нарушения сна и рост потребления снотворных. Дети особенно уязвимы: по данным доклада ЕEA 2025 года, шумовое загрязнение связано с трудностями в обучении, поведенческими нарушениями и избыточным весом у детей.

Как должно быть

Комфортный дом не позволяет шуму проникать внутрь. Окна с повышенной звукоизоляцией снижают внешний шум на 30–35 дБ, превращая самые громкие звуки города в комфортный для сна «шелест». В «Татуме» будут установлены как раз такие, в алюминиевом профиле.

$\"\"$

Летний перегрев и тяжелый воздух

Летом квартира превращается в душную коробку, кондиционер создает сквозняк, а из открытого окна летит тополиный пух и пыль.

Исследователи из Гарварда под руководством Джозефа Аллена обнаружили, что снижение концентрации CO2 и загрязняющих частиц в помещении значимо улучшает результаты когнитивных тестов — показатели стратегического мышления, управления информацией и способности принимать решения вырастали почти вдвое при переходе из плохо вентилируемого помещения в хорошо вентилируемое. Кроме того, высокая концентрация углекислого газа во время сна связана с утренними головными болями и сниженным качеством отдыха.

Как должно быть

Автоматический контроль климата на уровне здания. Вместо локальных сплит-систем монтируется центральная система кондиционирования с многоступенчатой фильтрацией воздуха. Окна оснащаются стеклами с защитой от ультрафиолетовых лучей, что предотвращает нагрев комнат и защищает интерьер от выцветания.

\t\t

$\"\"$

Чувство незащищенности возле дома

Вы возвращаетесь после девяти. До подъезда несколько десятков метров. Ничего особенного не происходит, но во дворе не горят фонари, и вы автоматически ускоряете шаг. Для многих женщин этот сценарий настолько привычен, что воспринимается как норма.

Недостаточное освещение и отсутствие видеонаблюдения — ключевые факторы, снижающие субъективное ощущение безопасности и заставляющие людей избегать общественных пространств в темное время суток. Исследование FORMA показало, что эти параметры входят в главные критерии выбора жилья для женщин.

Как должно быть

Проблема решается через проектирование многоуровневого освещения всей территории: дворы, парковки, детские площадки, подъезды. Дополняет систему безопасности круглосуточное видеонаблюдение, пропускная система с Face ID и видеоглазки.

$\"\"$

День, потерянный  в ожидании курьера

Ваш день привязан к интервалу доставки: приходится сидеть дома, отвлекаться на звонки курьеров, которые путают код домофона.

Исследования в области поведенческой экономики подтверждают, что мелкие незавершенные организационные задачи создают значительный «ментальный шум»: мозг продолжает удерживать их в оперативной памяти, снижая концентрацию и продуктивность при переключении на другие дела.

Как должно быть

Бесшовная обработка входящего потока посылок без участия жильца. В «Татуме» спроектирована курьерская зона на первом этаже с местами для безопасного хранения посылок, постаматы и изолированные примерочные. Это позволяет забрать онлайн-заказ в любое удобное время, не пересекаясь с доставщиками.

$\"\"$

Парковка как ежедневная задача со звездочкой

Вечер, идет дождь. Вы с ребенком в такси. Ближайшее место для остановки — в трехстах метрах от шлагбаума. Пока добираетесь до подъезда, ребенок промочил ноги. Две трети родителей, по данным опроса FORMA, называют отсутствие выделенных зон для высадки с детьми и колясками серьезным раздражителем в жилых комплексах.

Как должно быть

Продуманная зона для транспорта прямо у входа. В «Татуме» предусмотрены 15-минутные парковки у лобби для высадки пассажиров, а также выделенная зона в подземном паркинге, адаптированная под разгрузку мебели и крупных покупок.

$\"\"$

Постоянный контроль на детской площадке

Прогулка во дворе превращается в вахту: нужно непрерывно сканировать пространство — нет ли машин, открытых люков, посторонних. Родители испытывают когнитивную перегрузку, а чрезмерный контроль, как показывают исследования развития, тормозит формирование самостоятельности у детей.

Как должно быть

Закрытая и контролируемая среда, где можно ослабить контроль без риска для безопасности. Концепция «двор без машин» исключает появление транспорта на игровой территории, а видеонаблюдение позволяет следить за детьми через смартфон.

$\"\"$

Работа, когда рядом дети

Вы на созвоне с клиентом. Ребенку четыре года, он не понимает, что значит «я занята». Закрыться в комнате нельзя — и страшно, и через дверь все слышно.

Как должно быть

Родительский коворкинг с прозрачной перегородкой, за которой видна игровая зона — архитектурное решение, позволяющее работать и одновременно присматривать за ребенком. В «Татуме» именно такое пространство предусмотрено в лобби.

\t\t

$\"\"$

Негде побыть одному

Вас постоянно окружают коллеги, семья или случайные люди, невозможно найти даже 15 минут тишины. Между тем хронический дефицит уединения повышает уровень стресса и тревожности: психофизиологически человеку необходимы периоды сниженной сенсорной нагрузки для восстановления. Опрос FORMA показал, что 31% москвичек испытывают острую потребность в пространстве, где можно побыть наедине с собой.

Как должно быть

Комната с персональным доступом и звуковой изоляцией, где можно позвонить психологу, помедитировать или просто посидеть в тишине. В идеале такие пространства предусмотрены недалеко от квартиры — в инфраструктуре общественных зон жилого квартала.

$\"\"$

Полоса препятствий из бордюров и ступеней

Каждый выход из дома — это тяжелые двери, пороги, скользкая плитка и лестницы, где нужно поднимать коляску или чемодан. Урбанистические исследования подчеркивают, что доступность среды напрямую влияет на мобильность — особенно для родителей с детьми, пожилых людей и людей с инвалидностью. По данным FORMA, 27% горожанок отдельно обращают внимание на качество покрытий: в зазорах пешеходных зон портится обувь.

Как должно быть

Полностью безбарьерная среда. В «Татуме» вход в каждый подъезд находится на одном уровне с тротуаром, без ступеней и пандусов. Вся внутренняя территория двора покрыта бесшовными нескользящими материалами.

$\"\"$

Каменные джунгли без зелени

Асфальт от дома до метро, гектары плитки у офиса. Природа — в лучшем случае по выходным.

Еще в 1989 году Рейчел и Стивен Каплан предложили теорию восстановления внимания (Attention Restoration Theory), объясняющую восстанавливающий эффект природной среды. Последующие эксперименты подтвердили позитивное воздействие деревьев и кустарников на организм, включая снижение частоты сердечных сокращений и уровня кортизола. Примечательно, что обонятельные стимулы — запах природы — порой оказываются эффективнее визуальных и звуковых.

Как должно быть

Регулярный доступ к зеленым зонам в пешей доступности. Обручевский район, где строится «Татум», окружен более чем двадцатью историческими усадебными территориями, парками и скверами — Воронцовским, Узким, Черемушки-Знаменским и другими. Это часть городской среды, которая влияет на самочувствие каждый день.

\t\t

$\"\"$

Район, в котором всё далеко

В спортзал, развивающий центр для ребенка или ресторан приходится ехать в другие районы, теряя время в пробках. Исследования показывают, что длительные ежедневные поездки — более 45 минут в один конец — один из главных факторов снижения удовлетворенности жизнью у жителей мегаполисов.

Как должно быть

Базовые функции повседневной жизни — образование, здравоохранение, торговля, отдых — должны быть доступны пешком или на велосипеде. Именно из этого исходит концепция «15-минутного города», и именно близость к таким объектам наиболее сильно коррелирует с удовлетворенностью жизнью у горожан. Обручевский район живет по этой логике: вокруг «Татума» 11 вузов, десятки детских садов, школ и фитнес-клубов, плюс транспортная доступность до деловых районов.

Комфортное жилье складывается из конкретных инженерных и архитектурных решений. Каждое из них либо предусмотрено проектом, либо нет — и после ввода дома в эксплуатацию изменить это практически невозможно. Поэтому при выборе квартиры имеет смысл составить собственный чек-лист и свериться с ним, задавая себе простой вопрос: «Будет ли мне здесь комфортно каждый день?»

О проекте

«Татум» — это жилой квартал бизнес-класса от девелопера FORMA, который находится в престижном районе на Юго-Западе Москвы. Название отсылает к ритму сердца — «та-тум»: город задает быстрый и шумный темп, а дом задуман как место, где этот шум стихает и можно, наконец, расслышать себя. Архитектура — пять корпусов переменной этажности с панорамными «джамбо-окнами» и балконами в каждой квартире, закрытые дворы без машин и собственная прогулочная аллея с ритейлом в центре квартала. В трех минутах пешком — метро «Калужская» и «Воронцовская» (БКЛ), а примерно в пятнадцати — Воронцовский парк с прудами и историческими аллеями. Ввод в эксплуатацию запланирован на 2029 год.

Концепция «Татума» выросла из исследования FORMA о том, как на самом деле живут москвичи 25–45 лет: как выглядят их будни, где они работают, отдыхают и проводят время с детьми. Большинство решений, о которых идет речь в этом материале, основаны на полученных в ходе исследования данных, — благодаря им в ЖК появились усиленная шумоизоляция окон, родительский коворкинг, детские комнаты и пространства, где можно побыть наедине с собой.

$\"\"$