«ИИ уничтожит всех менеджеров среднего звена»

Искусственный интеллект способен заменить менеджеров среднего звена, говорится в статье миллиардера Джека Дорси, написанной в соавторстве с венчурным капиталистом Рулофом Ботой. Она была опубликована 31 марта на сайте финтех-компании Block, основанной и возглавляемой Дорси. 

В феврале этого года Дорси объявил об увольнении из Block более 4000 человек — около 40% штата. Дело не в том, что у компании какие-то проблемы, пояснил он, а в том, что она переходит на новый формат работы, который предполагает сочетание ИИ-инструментов и «более компактного» штата. Акции Block взлетели на этой новости на 24%. 

В статье Дорси и Бота пишут, что большинство компаний построены в виде пирамид: информация передается от работников к менеджерам, а затем — к руководителям, после чего решения возвращаются вниз. Задача менеджеров в этой цепочке — собирать информацию и координировать работу. Однако теперь, по мнению авторов статьи, эту работу может выполнять ИИ. 

«В Block мы ставим под вопрос основополагающее предположение, что организации должны быть иерархически организованы, а координирующим механизмом должен быть человек. Вместо этого мы намерены заменить иерархию. Большинство компаний, использующих ИИ сегодня, предоставляют каждому второго пилота. Это позволяет немного улучшить работу существующей структуры, не меняя ее», — подчеркивают Дорси и Бота. 

Они отмечают, что Block — компания, где работа проходит удаленно, и что все решения, обсуждения, планы и проблемы «существуют в виде записанных действий». ИИ может аккумулировать всю эту информацию в «модель мира компании» (company world model). «В традиционной компании работа менеджера — знать, что происходит в команде и передавать эту информацию вверх и внизу по цепочке. В компании, работающей удаленно, рабочие процессы доступны для машинного чтения, и ИИ может постоянно поддерживать картину [происходящего в компании]», — добавляют Дорси и Бота. 

То же самое касается и клиентов: Block ежедневно аккумулирует информацию о миллионах транзакций, что может стать основой для «модели мира клиента» (customer world model). «Модель мира компании и модель мира клиента формируют основу для компании другого типа», — подчеркивают Дорси и Бота в статье.