Коуч: кто это и зачем он нужен?

Отношение к коучам неоднозначное и часто полярное. Одни считают их бессмысленными болтунами или даже опасными манипуляторами, другие верят, что коуч решит все их проблемы в карьере и жизни. О том, оба эти мнения далеки от реальности, как понять, нужен ли вам коуч, где его искать и на какие «красные флаги» обращать внимание, рассказывает коуч для предпринимателей по стандартам ICF, фаундер проекта по популяризации повседневной осознанности «Чекап твоей жизни» Лиза Звонова.

Кто такой коуч

В английском есть два значения слова «coach». Одно — учитель, школьный преподаватель, тренер в спорте или по конкретным навыкам. А другое — средство передвижения: карета, автобус, эконом-класс в самолете. Английское coach и, например, немецкое Kutsche как обозначения кареты восходят к названию венгерского города Коч, где выпускали первые в Европе экипажи для перевозки пассажиров на дальние расстояния. Соответственно, коуч — это тот, что кто ведет такой экипаж. По-русски — кучер.

И этот метафорический смысл очень точен: задача коучей — помочь клиентам скорее переместиться из точки А (текущего состояния или ситуации) в точку Б (желаемое будущее, новый результат, состояние или достижение).

Близость с термином «тренер» тоже неслучайна: сам метод коучинга сформировался в большом спорте. Одним из основоположников современного коучинга считается гарвардский специалист по педагогике, бизнес-тренер, автор международного бестселлера «Теннис. Психология успешной игры» Тимоти Голви. В основу его метода легла концепция «внутренней игры». Ее суть, кратко: часто внутренние препятствия, которые мы сами себе создаем, вызывают больше страха и сковывают нас сильнее, чем внешние. Именно на работе с тем, что внутри нас, с собственным мышлением и строится современный коучинг.

Как проводится эта работа? Мы не просто мило беседуем с клиентом, выслушивая его жалобы. Моя роль как коуча заключается в том, чтобы помочь сформулировать цель, задачу, проговорить то, что сейчас особенно важно, создать у клиента ощущение безопасности и поддержки, в котором будет легче решиться на те или иные действия.

В течение сессий коучи помогают структурировать мысли, держать фокус на важном, смотреть на свою задачу в рамках стратегии жизни и анализировать ее с разных сторон. В общем, делать то, чему в повседневной жизни мы крайне мало уделяем времени.

С помощью вопросов, активного слушания — когда специалист максимально сосредоточен на том, что и как говорит человек — и обратной связи коуч подсвечивает клиенту то, что он раньше не замечал или не хотел видеть. И уже мысли, которые приходят во время работы с коучем, меняют картину мира клиента. В конце каждой сессии мы обсуждаем, что человек планирует делать с новыми вводными, ведь именно в этом суть — в действиях.

Виды коучинга

Коучинг бывает разный — в первую очередь, с точки зрения теоретических подходов. Некоторые виды коучинга базируются на методах из гештальт-терапии, другие — на модели достижения целей GROW (аббревиатура от Goal — цель, Reality — реальность, Options — варианты, Way — путь). В России, пожалуй, самым популярным остается коучинг на базе принципов когнитивно-поведенческой терапии. Он так и называется — когнитивно-поведенческий коучинг, ему обучают многие школы, его, в том числе, одобряет ICF.

Основная идея этого подхода заключается в том, что мысли и убеждения влияют на эмоциональное состояние и поведение человека, а негативные переживания вызваны не столько внешними жизненными обстоятельствами, сколько — их интерпретацией, которая часто опирается на ложные (или слишком жесткие) убеждения о себе, других и мире. Зная об этом и работая со своим мышлением и его искажениями, мы можем влиять на свое поведение и на результаты, которые достигаем в жизни.

Согласно отчету ICF, на первом месте по запросам услуг коучей развитие лидерских качеств (34%), на втором — коучинг руководителей (17%), на третьем — корпоративный коучинг. Таким образом, с точки зрения тематики в коучинге есть два больших направления: лайф-коучинг и бизнес-коучинг (в него входят корпоративный и карьерный).

Лайф-коучи работают с запросами по улучшению жизни в самом широком смысле. Бизнес-коучи фокусируются на карьерном развитии, выборе своего призвания, профилактике и работе с выгоранием. Отдельный вид коучинга в бизнес-направлении — это executive-коучинг, работа с топ-менеджерами и первыми лицами компаний и даже государств.

Корпоративный коучинг включает в себя не только работу с карьерными запросами сотрудников, но и с проблемами личного характера, связанными с работой — выгоранием, переработками, балансом работы и остальной жизни. Люди добиваются бóльших результатов не когда много работают, а когда чувствуют себя хорошо, находят мотивацию и внутренние силы. В том числе поэтому в корпорациях появляются внутренние коучи.

В бизнесе на коучинг приходят как топ-менеджеры и владельцы бизнеса, так и линейные сотрудники. Первые чаще хотят сформулировать личные большие цели и жизненную стратегию, в которую входит и взгляд на развитие бизнеса. Популярная тема — изменение образа жизни: многим хочется не только много работать, но и успевать что-то еще, не теряя темпом развития компании.

Чем коуч отличается от психолога

У психологических консультаций и коучинга много общего, но ставить между ними знак равенства точно неверно. Психолог чаще всего ищет ответ на вопрос, как вы оказались в той или иной ситуации, и для этого обращается к прошлому: ищет причинно-следственные связи и источник проблемы, чтобы эффективно справиться с этой проблемой. Коуч действует иначе.

Задача коуча — работать с будущим. Помочь клиенту ответить на вопросы, как достичь целей, прийти к новым результатам, что-то изменить в жизни или текущем состоянии. Коучи тоже обращаются к прошлому опыту клиента, но с другой целью: найти то, что поможет достичь желаемого будущего, нащупать эффективные стратегии, полезные навыки и опыт, на который можно опереться.

Клиент в коучинге сам выбирает, что важно исследовать. Коуч не будет решать за вас, что сегодня нужно обсудить — клиент учится делать выбор самостоятельно. Коучинг строится на безусловной вере и в то, что у человека уже есть все необходимое, чтобы прийти к своим целям. Психолог или психотерапевт все-таки могут рекомендовать, что обсуждать и каким путем идти при конкретном запросе.

Еще одно ключевое отличие коучинга от работы с психологом — это ориентация на измеримый результат. Общение с психологом может длиться столько, сколько будет комфортно клиенту, и почти всегда это долгосрочная работа. Работа в коучинге строится на целеполагании. Коуч обязательно предложит самостоятельно определить критерии, по которым клиент будет понимать, в какой он точке, и как ответить на вопрос, достигнута ли цель. Чаще всего над одной задачей в коучинге работа длится 3-5 встреч.

Впрочем, в психологии и психотерапии тоже есть подходы, в основе которых лежит целеполагание, — например, ориентированная на решение краткосрочная терапия (ОРКТ) или краткосрочная стратегическая терапия (КСТ). Специалисты заимствуют методы друг у друга, и в некоторых случаях грани между коучингом и психотерапией стираются. 

Каждая сессия с коучем четко структурирована. Профессиональный коуч должен попросить озвучить задачу или запрос, с которым вы пришли, и ожидаемый результат. Важно уточнить, как именно вы поймете в конце сессии, что достигли результата — для кого-то важно почувствовать отклик в теле, кто-то хочет проверить, выдержат ли его идеи испытание логикой. Есть и другие варианты: например, «составить список из трех вариантов дальнейших действий», а затем переходить к анализу запроса и сопутствующего ему контекста, стараясь понять, какие глубинные потребности движут вами. И уже на основе этих выводов идти к поиску решения.

На этом этапе клиент при помощи коуча разрабатывает стратегию и план действий. Движется по нему, сверяясь с промежуточными точками — результатами каждой сессии. В финале коуч и клиент вместе подводят итоги и обсуждают, что именно клиент будет делать с новыми мыслями.

Один из ключевых принципов работы коуча — это работа на равных. В сессиях с психологом и психотерапевтом специалист обычно выступает в роли эксперта или даже лечащего врача. Психотерапевт может интерпретировать мысли или действия клиента, ссылаясь на те или иные концепции («Ваше поведение укладываются в картину мира, свойственную депрессии. Она включает в себя...»), давать рекомендации. 

В коучинге все иначе: коуч не должен занимать позицию эксперта, лучше клиента знающего, как поступить в проблемной ситуации (даже если решение кажется коучу «очевидным»), коуч не оценивает действия клиента и не объясняет их — эти правила отражены в перечне ключевых компетенций ICF. Задавая уточняющие вопросы, подмечая противоречия или реакцию клиента («Кажется, вы поникли, рассказывая о новом проекте. Это так?»), коуч помогает распутать мысли, лучше понять ситуацию и, в конечном итоге, найти внутренние ресурсы, чтобы достигнуть цели. Часто клиенты говорят, что уже одно ощущение, что в них верят и их силу признают, здорово вдохновляет.

Наверняка вы слышали избитую фразу «все ответы внутри нас». Мои клиенты часто признаются, что теперь осознали, что это не пустые слова.

Коуч, наставник, ментор — в чем разница?

Коучинг часто путают не только с психотерапией, но с наставничеством и менторингом. Это довольно близкие, но не идентичные направления.

Менторинг и наставничество — это формы обучения. Основная задача в этих подходах — передать опыт. Поэтому такие специалисты должны обладать доказанной экспертизой в своей сфере — этим менторинг отличается от коучинга. А главное сходство в том, что ментор тоже взаимодействует с клиентом на равных. Его стиль сотрудничества можно описать так: «Давай посмотрим вместе, как лучше решить эту задачу».

В наставничестве отношения с клиентом вертикальные: один учит, другой учится. Задача наставника — передать опыт, показать, как правильно действовать в разных ситуациях, подсветить ошибки и дать инструкции.

Четкую границу между всему этим специальностями легко провести только в теории, потому что на практике представители помогающих специальноcтей — психологи, менторы, коучи — все чаще смешивают подходы и инструменты. Один и тот же эксперт может быть и коучем, и ментором. Клиенты часто сами предпочитают специалистов, которые работают сразу в нескольких подходах.

Согласно отчету ICF за 2023 год, 93% всех практикующих коучей помимо собственно коучинга предлагают другие услуги и форматы работы: в частности, консультации по узким профессиональным темам (59%), тренинги по конкретным дисциплинами или навыкам (58%), фасилитационные услуги (55%).

Как понять, нужен ли вам коуч

Коучинг, в первую очередь, нужен тем, кто хочет изменений в жизни. Коучинг не работает по принуждению. Только реальное желание что-то изменить и сильная внутренняя мотивация может привести к значимым результатам. 

Клиенты коучей — это часто люди на пороге изменений в профессии или в личной жизни, те, кто прямо сейчас адаптируется к переменам (смена роли, переезд в другой город или страну) или те, кто стоит перед сложным выбором (уволиться или остаться?). Бывают и те, у кого все хорошо, но они хотят еще большего — их задача повышать качество жизни, интенсивнее развиваться.

Вам точно не нужен коуч, если вас все устраивает в жизни и вы не хотите ничего менять. Либо если вы хотите перемен, но не готовы прилагать для этого усилия. Коучинг всегда про активные действия, от одних разговоров жизнь не меняется. Работа в коучинге предполагает, что между сессиями вы внедряете в жизнь новые навыки, пробуете в жизни то, к чему пришли на сессии.

Стоит помнить, что коучинг не поможет вам, если речь идет о физическом или ментальном здоровье — согласно профессиональным рекомендациям, он должен отказаться от клиента, основным запросом будет избавиться от резких перепадов настроения, раздражительности, гнева, долговременного упадка энергии и сил, нарушения сна или депрессивных состояний. При этих симптомах стоит обращаться к профильному специалисту — психиатру, психотерапевту, неврологу, эндокринологу и т.д.

Как выбрать коуча: чек-лист

Чаще всего работа с коучем начинается с короткой встречи-знакомства, в большинстве случаев она бесплатная. Чтобы встреча прошла эффективно, я рекомендую подготовиться. Спросите у себя и/или коуча:

Какой у вас запрос? Очень важно перед началом работы понять, зачем вы пришли к коучу. 1-2 четких пункта, не больше.

Насколько опытный коуч перед вами? В коучинге опыт измеряется в часах проведенных сессий. Большинство специалистов ведет учет и легко ответит на этот вопрос.

Какое у него образование? Профессиональными коучами считаются специалисты, которые прошли не менее 60 часов обучения на программах, аккредитованных в одной из международных организаций (ICF, EMCC, CCE и других). Проверить аккредитацию чаще всего можно на официальном сайте международной организации — например, у ICF есть специальный раздел. Международная федерация коучинга приостановила деятельность в России, но она продолжает контролировать выданные сертификаты и продлевает их школам ежегодно.

Плюсом будет дополнительный сертификат международной коучинговой организации. Чтобы получить такой документ, коучи сдают в организацию отчет о количестве часов практики, обучения и менторинга и предоставляют записи сессий. Специальная комиссия проверяет все это на соответствие определенному уровню, затем коуч сдает сертификационный экзамен и получает документ с подтверждением статуса и членства в организации. 

Есть несколько уровней мастерства. В ICF это ACC (не менее 60 часов обучения коучингу и 100 часов практики), PCC (не менее 125 часов обучения коучингу и более 500 часов практики) и МСС (не менее 200 часов обучения и больше 2500 часов коучинговой практики).

Комфортно ли вам со специалистом? Опирайтесь на внутренние ощущения, мысли, которые появляются во время знакомства, и на отклик в теле.

Следует ли коуч профессиональной этике? Можно ориентироваться на этический кодекс ICF.

Проходит ли коуч супервизию? То есть пользуется ли сам услугами коуча. На супервизии коуч обсуждает с супервизором сложные случаи из работы с клиентами и получает обратную связь. Это важный момент, который говорит о том, насколько коуч доверяет своему же методу.

Разбирается ли коуч в нужной вам теме? Часто клиенты выбирают коуча с похожим бэкграундом. На саму методику коучинга наличие опыта в какой-то определенной сфере не влияет, но может быть полезно для погружения в вопрос, который волнует вас прямо сейчас.

Совпадают ли у вас ценности? Насколько коуч близок вам как человек, совпадают ли ваши взгляды на жизнь? С одной стороны, это довольно личный момент, но для эффективной работы важно, чтобы коуч разделял ваши ценности. Это способствует доверию в работе.

Как коуч презентует себя в медийном пространстве? Обратите внимание, какие темы поднимает коуч в соцсетях, упоминается ли СМИ, в каком формате делится своей экспертизой и близко ли это вам.

Для коуча встреча-знакомство тоже важна. Он, со своей стороны, будет задавать вопросы, которые помогут понять, готовы ли вы идти в коучинг и подходит ли этот формат для работы с вашим запросом. Если коуч говорит, что не готов работать с вами — не спешите думать, что с вами что-то не так. Скорее всего, в теме, с которой вы пришли, коучинг будет неэффективен (или коуч предпочитает не работать с такими запросами как у вас, о чем он, скорее всего, скажет).

Где искать коуча

По запросу «найти коуча» поисковики выдают сотни объявлений на Avito, Профи.ру и других площадках. Но по безликой анкете выбрать коуча бывает крайне сложно. Самым удобным способом поиска подходящего специалиста я считаю социальные сети. В них можно взаимодействовать с коучем напрямую, посмотреть, что его волнует, на какие темы он пишет, создать представление о нем как о профессионале и человеке.

Чего я делать не советую:

• слепо доверять рекомендациям знакомых: коуч, который идеально подошел другому, может быть совсем «не вашим» человеком;
• выбирать только по цене, так как высокая цена — не всегда гарантия качества; на стоимость услуг может влиять много факторов: не только профессиональный уровень, но и медийность коуча, количество подписчиков в соцсетях. 

Чего опасаться: «красные флаги»

Начинать работу со специалистом не стоит, если есть следующие тревожные сигналы.

Коуч обещает волшебные изменения и быстрый рост дохода. Фразы о том, что после встречи с коучем вы будете зарабатывать в разы больше, должны насторожить. Ни один профессионал не возьмет ответственность за ваш доход, а уж тем более за его кратный рост.  

Отказывается подтвердить свое образование. Доверяя отзывам друзей или большому количеству подписчиков в соцсетях, клиенты часто не проверяют, есть ли у специалиста реальное образование, а это очень важный маркер.

Не развивается и не пользуется коучингом сам. Профессия коуча предполагает постоянное развитие и совершенствование навыков — этого требуют международные стандарты коучинга.

Агрессивно продает. Если эксперт настаивает на покупке какого-то курса или чрезмерно настойчиво навязывает свои услуги, это повод закончить разговор.

Эмоционально давит на вас. Уверения, что вы будете жалеть, если не пойдете в работу с коучем, — нарушение профессиональной этики и манипуляция.

Знает лучше, что именно вам нужно делать. Как я писала выше, коуч должен быть с клиентом на равных. Если эксперт себе позволяет раздавать указания, это не коучинг.

Активно делится историями других клиентов. Согласно этическому кодексу, коучи могут делиться историями клиентов в публичном пространстве только с их разрешения. Если после встречи вы узнаете имена клиентов и их истории, это повод задать вопрос, а есть у специалиста разрешение делиться этими деталями.

Говорит больше, чем вы. Если коуч постоянно перебивает вас или занимает слишком много пространства сессии, это нарушает стандарты профессии и вряд ли будет эффективным.

Заставляет вас чувствовать себя плохо. Если после сессий вы чувствуете дискомфорт, прислушайтесь к себе. С опытным коучем вам должно быть спокойно. Одна из его ключевых компетенций — создание доверительной и безопасной среды на сессиях.