Почему вам нужны «склеивающие» сотрудники

Джон Леви — американский ученый, исследователь поведения, уже 15 лет изучает, что делает команды успешными. В своих исследованиях и новой книге Team Intelligence: How Brilliant Leaders Unlock Collective Genius Леви выяснил, что секрет командной эффективности нередко кроется в так называемых склеивающих сотрудниках — членах коллектива, которые незаметно удерживают всю команду вместе, не требуя при этом признания своих заслуг. В интервью The Wall Street Journal он рассказал, кто такие «склеивающие» сотрудники и почему их роль в компании часто недооценивают. 

Кто это такие

По словам Леви, «склеивающий» сотрудник — это член команды, который не просто хорошо выполняет свои задачи, а повышает эффективность всех остальных. Он объединяет людей, помогает разрешать недопонимания, следит за тем, чтобы никто не чувствовал себя исключенным из общего процесса, и даже — создает условия для реализации каждого члена команды. Такой человек делает работу группы слаженной, формирует атмосферу доверия и обеспечивает взаимодействие между теми, кто в обычных условиях может не найти общий язык. Леви называет их «лидерами из-за кулис», потому что они осознанно остаются на втором плане, позволяя «звездам» проявить себя, но при этом всегда стремясь к тому, чтобы команда в итоге добилась успеха.

Склеивающие сотрудники далеко не всегда обладают выдающимися техническими навыками или формальным авторитетом. Для иллюстрации Леви приводит гипотетический офисный пример. 

Подобные жесты хотя и могут показаться незначительной мелочью, но именно из таких мелочей складывается культура доверия и сотрудничества. И, как замечает Леви, «склеивающие» сотрудники часто являются «причиной, по которой команда вообще работает».

Как распознать таких сотрудников

Парадоксально, но люди, которые поддерживают коллектив, сами нередко остаются в тени. Причин несколько.

Во-первых, корпоративная культура традиционно измеряет успех очевидными показателями: выполненными планами продаж, написанным кодом, запущенными проектами. То, что делает «склеивающий» сотрудник, не отражается в метриках, поэтому остается вне поля зрения руководства. В итоге компании склонны вознаграждать ярких индивидуалистов, не замечая тех, кто незаметно поддерживает команду вместе. Классический пример: фирма чествует ведущего менеджера по продажам, заключившего крупную сделку, но забывает про аккаунт-менеджера, выстроившего отношения с клиентом, маркетолога, подготовившего лид, или инженера, убедившего клиента в реалистичности решения. И эта однобокая система поощрений скорее дает сигнал сотрудникам конкурировать друг с другом, а не работать сообща. 

Во-вторых, вклад «склеивающего» человека довольно часто носит профилактический характер. Он предотвращает конфликты, устраняет недопонимания между и решает задачи, которые никто другой не может выполнить. И именно из-за отсутствия громких происшествий их роль может быть легко недооценена. Руководитель может даже не узнать, что благодаря одному из сотрудников маркетолог и продакт-менеджер смогли вовремя сверить расхождения в требованиях и избежать ошибок. Проблема просто не успела перерасти в катастрофу. Коллеги обычно замечают, кто оказал им помощь, но формальная отчетность этого не покажет.

Тем не менее, существует способ определить «склеивающего» сотрудника. Часто такие люди проявляют себя как организаторы: они могут организовывать мероприятия, участвовать в благотворительных акциях или браться за проекты, которые не входят в их прямые обязанности. В их резюме можно увидеть упоминания о ролях наставника или опыте волонтерства. На собеседовании такой сотрудник обычно с энтузиазмом рассказывает о том, как он объединял коллег из разных отделов, координировал сложные процессы или помогал другим раскрыть свой потенциал. При этом он подчеркивает достижения команды, а не акцентирует внимание на своих личных успехах. И это заметно отличает его от кандидатов, которые предпочитают говорить только о себе и своих достижениях.

Как же обнаружить таких людей в уже существующей команде? Леви советует… спросить саму команду. Кто чаще всего приходит на помощь коллегам? К кому идут за советом? Чье участие делает работу слаженной? Ответы на эти вопросы обычно указывают на нужного человека.

Почему команды без них не работают

«Склеивающие» сотрудники создают среду, в которой раскрываются возможности всех остальных. А без них группа рискует превратиться в набор отдельных индивидуальностей, где каждый сам по себе.

В своей книге Team Intelligence: How Brilliant Leaders Unlock Collective Genius Леви приводит яркий пример из мира спорта. На Олимпиаде 2008 года три звезды сборной США по баскетболу — Леброн Джеймс, Дуэйн Уэйд и Крис Бош — подружились и решили, что смогут вместе доминировать в Национальной баскетбольной ассоциации (НБА). В 2010 году они воплотили свою идею, став игроками клуба Miami Heat. Пресса называла их «Большой тройкой», а сам Джеймс, то ли в шутку, то ли всерьез, заявлял, что команда выиграет «не два, не три, не четыре...» чемпионата подряд.

Первый сезон, однако, стал разочарованием. Несмотря на свои таланты и амбиции, «Большая тройка» не смогла завоевать титул. Их взаимодействие скорее напоминало хаотичное собрание отдельных звезд, а не слаженную команду.

Все изменилось годом позже, когда к команде присоединился ветеран Шейн Баттье — игрок без громких рекордов, но с выдающимся командным чутьем. Он не стремился к очкам и не спорил за лидерство, но умел объединять разных людей в единое целое. С его приходом Miami Heat стала играть как единый организм и выиграла два чемпионата подряд.

Леви подчеркивает, что Баттье, конечно, не был единственной причиной успеха (команды ведь побеждают не из-за одного человека). Но именно его способность замечать, где что не ладится, вовремя поддержать и связать людей между собой сделала разрозненный коллектив командой.