Почему неуверенность в себе делает нас уязвимыми к чужому мнению

Когда мы не уверены в своем ответе, мы склонны искать подтверждение у других. Но что происходит, если другой — это не человек, а искусственный интеллект? Исследователи из Университета Дьюка и Тюбингенского университета решили выяснить, как на поведение человека влияет его собственная уверенность и знание о том, от кого он получает обратную связь, от другого человека или от алгоритма.

Как проводилось исследование

В эксперименте участвовали 140 человек. Участникам показывали изображения из набора CIFAR-10 — это размытые картинки с изображениями самолетов, птиц, собак и других объектов. Нужно было угадать, что изображено, и сразу после этого оценить свою уверенность в ответе по шкале. 

Затем участнику показывали якобы чужой ответ. В одном случае это был ответ другого участника, в другом — нейросети. Иногда оба ответа совпадали, иногда нет. После этого испытуемому предлагали еще раз выбрать финальный ответ — остаться при своем или изменить его под влиянием чужого мнения.

На самом деле ответы всегда генерировались заранее, и исследователи контролировали, какие именно противоречия и согласия будут показаны участникам. Это позволило отследить, как и когда люди поддаются влиянию и зависит ли это от их уверенности или источника альтернативного мнения. 

Что удалось выяснить

Результаты показали, что люди склонны менять мнение — и в сторону человека, и в сторону машины, — если чувствуют неуверенность. А вот когда они уверены в свом выборе, мнение другого значения почти не имеет.

• Чем ниже уверенность, тем выше шанс поменять ответ. Это срабатывало в обоих условиях: и когда второй ответ якобы давал человек, и когда нейросеть.
• Источник альтернативного ответа почти не влиял. Люди не показывали большой разницы между ИИ и человеком, они реагировали прежде всего на собственную неуверенность.
• После смены ответа участники чаще чувствовали себя увереннее. То есть подсказка укрепляла уверенность, даже если первоначальный ответ был правильный.
• Когда человек не знал, кто дал второй ответ, эффект влияния был еще сильнее. Неясность усиливала сомнение и повышала вероятность изменить мнение.

Вывод

Это исследование показывает, что неуверенность — это ключевой триггер для податливости к чужому мнению. Причем не важно, мнение человека это или искусственного интеллекта. Это может объяснять, почему люди часто соглашаются с рекомендациями алгоритмов — от стримингов до чат-ботов, — даже если чувствуют сомнение. Важно помнить: доверие к себе в момент выбора не просто психологическая штука, а механизм, который защищает от ненужных уступок, даже если кажется, что другой знает лучше.