Оставаться человеком. Главная задача лидера в эпоху ИИ

По значимости для человечества появление языковых моделей сравнивают с изобретением электричества. И это — как минимум. Действительно, ИИ меняет жизнь — в том числе и фундаментальные принципы работы в компаниях: например, ускоряет обработку данных и помогает автоматизировать процессы. Но вместе с этим он ставит перед руководителями новый вызов — сохранить человечность в работе и вовлеченность команды. Как это сделать, обсуждали на конференции о корпоративном обучении и развитии команд «Руки» от Яндекс Практикума. В дискуссии участвовали HRD Яндекс Вертикали Вера Кузнецова, руководитель офиса Agile-трансформации Сбера Ксения Митрофанова, а также руководитель отдела по связям с образовательными организациями Kaspersky Евгения Русских. Мы собрали основные тезисы.

Роль лидера меняется

ИИ способен анализировать большие объемы данных и подсвечивать моменты, которые нуждаются во внимании — например, риски той или иной стратегии. Но ответственность остается на руководителе: принять решение может только он и команда. «‎[Лидер] перестает быть агрегатором информации, поисковой строкой, и становится архитектором», — говорит Вера Кузнецова. Пользуясь данными и технологиями, он строит свой «мир‎» процессов и проектов.

Руководителю важно создать «‎гибридный» формат работы, который подходит сотрудникам разных поколений. Например, почти половина пользователей ChatGPT — зумеры, люди от 18 до 25. Для них естественно опираться на ИИ в рабочих процессах. При этом они ждут от лидера не только технической компетентности, но и наставничества, помощи в развитии критического мышления. Другим поколениям, возможно, нужен иной подход. 

Руководитель также должен стать первопроходцем при внедрении ИИ в команды и процессы. Хорошее решение: организовать сессию лайв-кодинга, на которой разработчик сможет простым языком объяснить, как работают алгоритмы и как применять их в работе. Это поможет преодолеть настороженное отношение к технологиям и создать живой искренний интерес.

Ксения Митрофанова (Сбер) добавляет: с появлением ИИ компании и команды сталкиваются с большим количеством изменений и связанным с этим кризисом. У сотрудников иногда появляются страх и сопротивление. «От лидера здесь требуется создать фундамент и быть поддержкой. Учиться не только самому, но и учить свою команду перестраивать [процессы]».

 «‎Нужна твердая эмпатия» 

Митрофанова говорит: «Важно, чтобы руководитель давал сотрудникам не все, чего они хотят или требуют, а относился с уважением к их чувствам и эмоциям, понимал текущую ситуацию. При этом нельзя забывать про эффективность, про цели и находить баланс между выполнением задач и поддержкой людей‎»‎. Такой подход она назвала «‎твердой эмпатией». 

Твердая эмпатия нужна и в процессе внедрения ИИ. Кто-то готов брать любые задачи и использовать искусственный интеллект «с утра до ночи‎»‎ — здесь важно вовремя заметить риски, с которыми такой сотрудник может столкнуться. Другие, наоборот, боятся и не используют новые инструменты — таким нужна поддержка и помощь: разобраться, в каких задачах ИИ уместен, а в каких нет.

Важно и уметь определить, когда нужно мягко вдохновлять и заинтересовывать команду, а когда — начинать ставить жесткие дедлайны и следить за эффективностью. Ксения рассказывает, что в их практике в Сбере сначала был этап полной свободы: несколько месяцев команда могла экспериментировать с любыми задачами и подходами. Но в какой-то момент пришлось перейти к другому режиму — создать инициативную группу, обозначить цели и сроки.

Как сохранить человечность в работе 

Из-за появления ИИ и удаленки выросла дистанция между людьми: на встречах обсуждают только конкретные вопросы, а за советом сотрудники все чаще обращаются не к коллегам, а к ChatGPT. Поэтому, отметили участницы дискуссии, так важно сохранять в работе человечность.

Вера Кузнецова решила узнать у самого ИИ, как лучше это сделать. Вот три подхода, которые показались ей удачными. 

1. Верните ритуалы. Во многих компаниях почти исчезли коридорные разговоры и неформальное общение. Попробуйте уделять им больше внимания: проводить вместе кофебрейки, перенести регулярные синки в кафе, лишний раз обсудить не работу, а погоду или хотя бы отправить в чат мем-другой.
2. Спросите сотрудника «‎Как дела?». Обычно на созвонах руководитель спрашивает только про дедлайны и статус задач. Но ИИ советует уделять 5–10 минут, чтобы поинтересоваться: «Как ты? Что тебя беспокоит сейчас?». Эти вопросы помогут синхронизироваться с этим человеком. 
3. Принимайте решения сами (с командой). ИИ помогает быстро обрабатывать информацию, подсвечивать зоны риска, но окончательные решения должны принимать руководитель и команда. Это сохраняет ответственность и вовлеченность.

Безусловно, существуют задачи, в которых автоматизация необходима и приносит очевидные преимущества. Но технологии пока не могут заменить человеческого общения — и лидеру важно об этом помнить. «Человеку нужен человек. И пока что я, по крайней мере в своей команде, буду исходить из этого принципа», — подвела итог дискуссии Евгения Русских.