80% сотрудников не доверяют ИИ

Быстрое развитие нейросетей открыло небывалые возможности как для частных пользователей, так и для бизнеса. Многие компании стараются внедрить ИИ в свою работу, но в 80% случаев это не увенчивается успехом — сотрудники либо не используют ИИ вовсе, либо саботируют его работу. Свежее исследование ученых из Университета Аалто выявило главную причину этого. Ею оказались не проблемы с технологиями, а человеческий фактор: доверие, страхи и привычки работников.

Как проводилось исследование

Ученые наблюдали за тем, как средняя по размеру консалтинговая компания с 600 сотрудниками пыталась внедрить в работу новый ИИ-инструмент. Алгоритм анализировал цифровые следы работников — календари, внутренние чаты и служебные записи — и создавал карту их компетенций, которая должна была помочь руководителям быстрее находить нужных специалистов для проектов.

Реклама

Партнер рубрики «Работа» — АО «ПФ «СКБ Контур». ИНН 6663003127. erid: 2RanykL5cgH

Но спустя почти два года проект свернули. Технически система была исправна, но сотрудники либо переставали загружать в нее данные, либо намеренно искажали информацию, чтобы создать о себе выгодное впечатление. В итоге алгоритм выдавал все более неточные результаты, доверие к нему падало и люди использовали его еще реже — замкнутый круг.

«Руководители не понимали, почему их сотрудники не пользуются ИИ. Они предпринимали множество шагов, чтобы продвигать инструмент и объяснять, как он работает, но это не помогло», — говорит Наталья Вуори, одна из авторов исследования.

Четыре типа доверия к ИИ

Исследователи опросили сотрудников, провели анализ их работы и обнаружили, что по уровню доверия к ИИ они делятся на четыре группы:

• Полное доверие. Люди верят в точность алгоритма и активно им пользуются.
• Полное недоверие. Считают ИИ ненадежным и избегают его.
• Неуверенное доверие. Признают эффективность системы, но боятся слежки.
• Слепое доверие. Положительно относятся к ИИ, но не проверяют его точность.

Особенно интересны для исследования были сотрудники с неуверенным доверием. Они осознавали, что искусственный интеллект может быть полезен, но не чувствовали себя комфортно, зная, что алгоритм анализирует их личные данные. В результате они ограничивали или вовсе искажали информацию — и это сильно снижало эффективность инструмента.

Что с этим делать

Исследователи подчеркивают, что успешное внедрение ИИ — это не просто технологический вызов, а лидерская задача. «Внедрение ИИ — это не только технологический вызов, но и управленческая задача. Успех зависит от понимания доверия и эмоций сотрудников, а также от того, насколько они чувствуют себя вовлеченными в процесс», — объясняет Вуори.

Компании должны не просто рассказывать о преимуществах ИИ, а адаптировать стратегии под разные группы сотрудников. Кому-то нужно больше информации, кто-то боится потери контроля, а кто-то просто не видит смысла в новом инструменте. 

ИИ может быть мощным инструментом, но он не принесет пользы, если сотрудники не хотят им пользоваться. Исследование показывает, что без доверия людей даже самые умные технологии не работают.