Задавайте больше вопросов

Дети любопытны, очень любопытны. Они способны задавать больше ста вопросов в час. «Почему небо голубое? Как люди помещаются в телевизоре? Почему я не вижу своих глаз? Зачем придуманы ругательства, если нам их нельзя произносить»? Многие из этих вопросов звучат наивно, но так дети исследуют, изучают и осмысляют мир.

Взрослея, люди обычно теряют эту способность. «В процессе обучения студенты и взрослые задают все меньше вопросов и пассивно принимают факты как данность», — сетует профессор Рональд Вэйл из Калифорнийского университета. По его мнению, в этом проблема современной системы образования: она приучает нас изучать факты и давать правильные ответы. И не поощряет учеников задавать сложные вопросы, на которые у учителя нет немедленного готового ответа — потому что это может расстроить учителя и разочаровать ученика. 

По сути, в школе нас не учат задавать вопросы, и это странно, потому что у человечества накоплен огромный опыт в этой области, продолжает Вэйл. В самых разных сферах: от Сократа с его знаменитым методом ведения диалога и софистов до индуистов и буддистов, священные тексты которых построены на задавании множества вопросов.

Хорошая новость в том, что умение задавать вопросы — это навык, который можно развить, утверждает Вэйл. И это важнейший навык, который не только помогает обучению и развитию критического мышления, но и способствует более глубокому пониманию действительности, сопереживанию и развитию здоровых отношений.

Вот несколько советов и рекомендаций от сайта Ness Lab и специалистов в области вопросов (и ответов на них).

Научитесь определять тип вопроса

Поймите, в чем цель ваших вопросов, это поможет лучше их формулировать и правильно применять. По мнению эксперта в области менеджмента и почетного профессора бизнес-школы Астон Джима Юхнера, все вопросы можно разделить на четыре типа в зависимости от того, что вы на самом деле хотите узнать:

— Вещи, которые, как вы думаете, вы знаете, и которые знаете на самом деле. Это так называемые «подтверждающие» вопросы: вы не пытаетесь узнать что-то новое, вам хочется убедиться, что вы правы, что вы не обманываете себя. И такие вопросы совершенно точно имеют право на существование. 

— Вещи, которые, как вы думаете, вы не знаете, но на самом деле знаете, просто их нужно рассмотреть под правильным углом. Часто у вас есть какие-то знания, но они не уложились в голове должным образом, вы что-то забыли, и ответы на вопросы помогут вытащить их на поверхность и лучше структурировать.

— Вещи, которые, как думаете, вы должны знать, но на самом деле не знаете. Иногда вам просто стыдно признаться в том, что вы не знаете чего-то, что человек вашего возраста, статуса или опыта знать обязан. Вам поможет совет американского физика Ричарда Фейнмана, добавляет Юхнер: задавайте «наивные, но релевантные вопросы» вроде детского «Почему небо голубое?» людям, которые способны на них ответить.

— Вещи, которые, по вашему мнению, вы не знаете, и которые вы не знаете на самом деле. В таких ситуациях вам нужно проводить настоящее исследование — выходить в мир и искать людей, у которых точно есть достоверные ответы на ваши вопросы.

Задавайте вопросы правильно

Идеального рецепта, как делать это, не существует, и очень многое зависит от сложного и динамического взаимодействия с человеком, которому вы задаете вопросы. Но есть несколько общих советов, применимых к большинству бесед. Вот пять рекомендаций:

Придерживайтесь цели. Во время разговора легко отвлечься, старайтесь, чтобы каждый заданный вопрос помогал собрать либо факты, либо мнение собеседника. Избегайте пустых вопросов, которые нужны просто для того, чтобы заполнить время. Искренне старайтесь узнать больше о собеседнике и формулируйте вопросы соответствующим образом.

Научитесь слушать. Дейл Карнеги в классической книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» советовал «быть хорошим слушателем» и «задавать вопросы, на которые собеседнику будет приятно отвечать», и его советы по-прежнему актуальны. Самые хорошие вопросы бесполезны, если не будете слушать, что говорит собеседник.

Перебивайте с умом. Речь не о том, чтобы никогда не перебивать собеседника, только о том, чтобы реже заканчивать предложения точкой и чаще — вопросительным знаком. Позвольте человеку говорить, и не бойтесь задать неправильный вопрос. Недостаточное количество вопросов больше вредит отношениям, чем один неудачно сформулированный вопрос. Тем не менее…

Используйте правильные формулировки. Избегайте наводящих вопросов, воздержитесь от намеков на свое мнение или на ответ, которые хотите получить. Используйте нейтральный тон. Пусть у собеседника будет возможность дать ответ, который вы от него не ожидали.

Постройте иерархию вопросов. Сначала общие вопросы, потом — конкретные, задавайте их по очереди, старайтесь использовать что-то из полученных ответов, чтобы сформулировать следующий вопрос. Это поможет беседе идти более естественно (и покажет собеседнику, что вы его слушаете).

Задавайте больше вопросов

Тон, формулировки или последовательность ваших вопросов влияют на ценность беседы, но задавать больше вопросов — лучший способ тренироваться и, в конечном итоге, получать нужные и правильные ответы.

Когда старший преподаватель Гарвардской школы бизнеса Элисон Вуд Брукс начала изучать тему вопросов, она пришла к выводу, что люди не задают достаточно вопросов. Будь то собеседование, первое свидание или рабочая встреча, чаще всего после их завершения люди говорят: «Я хотел бы, чтобы он/она задавал мне больше вопросов» и «поверьте, он/она не задавал мне никаких вопросов», пишут Брукс и ее соавтор Лесли К. Джон в статье в журнале Harvard Business Review.

Все мы бывали на рабочих встречах, на которых докладчик в конце своего выступления спрашивает: «Есть ли какие-то вопросы»? Затем наступает тишина. Почему люди не задают вопросов? Чаще всего потому, что боятся навредить себе (задав «неправильный» вопрос и поэтому выглядеть некомпетентными) или другим (опасаясь, что вопрос может вызвать конфликт или поставить другого человека в неловкое положение). Как преодолеть эту неловкость?

Брукс и Джон предлагают начать с осознания того, что все разговоры можно разделить на два типа: соревновательный (competitive) и совместный (cooperative). От типа разговора зависит его тактика и выбор лучшего способа задавать вопросы.

Соперничающий тип разговора

Вызов: ваш собеседник неохотно делится информацией и может врать.

Тактика задавания вопросов: 

— задавайте прямые вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет», чтобы избежать уклончивых ответов, 

— задавайте подробные последующие вопросы, даже если они неприятны для собеседника, чтобы выудить больше информации,

— формулируйте сложные вопросы, используя пессимистичные предположения вроде «Мы переживаем некоторое падение продаж, не так ли?», чтобы снизить вероятность того, что собеседник говорил неправду, 

 — сначала задайте самый чувствительный вопрос, и последующие вопросы будут казаться менее навязчивыми, это заставит вашего партнера быть более откровенным.

Совместный тип разговора

Вызов: ваши коллеги пытаются избежать конфликта или не хотят делиться плохими новостями.

Тактика задавания вопросов:

— задавайте открытые вопросы и старайтесь получить негативный фидбек, пример: «Если бы вы были адвокатом дьявола, что бы вы сказали?»,

— начните с наименее чувствительных вопросов, чтобы создать доверие, не допускайте быстрой эскалации,

— как и в соревновательном разговоре, формулируйте сложные вопросы, используя негативные допущения (здесь вам тоже нужны честные ответы).

Рабочие совещания, особенно с большим количеством участников, практически всегда относятся к совместному типу: учитывайте это, и не бойтесь задавать вопросы.

«Разговор — это танец, который требует от партнеров синхронности, это взаимное притяжение, которое разворачивается во времени. То, как мы задаем вопросы, может способствовать доверию и обмену информацией. Источником всех вопросов являются удивление, любопытство и способность радоваться. Мы задаем вопросы и отвечаем на них, веря, что магия разговора создаст нечто целое, которое больше, чем сумма его частей», — пишут авторы статьи.

Попробуйте экстремальный брейншторм

Иногда мы так истощены рутинными делами и обдумыванием огромного числа самых важных вопросов, что у не остается сил, чтобы задавать новые вопросы. В этом случае мы пытаемся прибегать к совместному брейншторму — что тоже не всегда помогает: мы просто сидим и молча смотрим на пустую доску для прорывных идей, пишет автор блога Smart Bear, создатель одноименной компании Джейсон Коэн. Что делать в этом случае?

Попробуйте экстремальный брейншторм: задавайте вопросы, которые доведут все до крайности и таким образом вырвут вас из той реальности, в который вы безнадежно застряли. Например: 

 — Если бы нас заставили поднять цену на продукцию в 10 раз: что мы бы сказали или сделали, чтобы оправдать это?

— Если бы все наши клиенты в один момент исчезли и нам пришлось бы добиваться роста и развития бренда с нуля, что бы мы делали?

— Если бы мы больше никогда не смогли получать техническую поддержку в любой ее форме, что бы изменилось?

— Что нам было бы интереснее всего создавать или строить?

— Если бы наш главный конкурент скопировал все наши функции, как бы мы смогли его победить?

— Если бы нам не разрешили иметь веб-сайт, как бы мы продолжали развивать свой бизнес?

— Если бы мы больше никогда не могли разговаривать с нашими клиентами, как бы мы поняли, что надо делать?

«Иногда крайности на удивление уместны. Уникальные бизнес-модели возникают, когда хотя бы одно измерение настолько экстремально, что критики и конкуренты не могут даже представить себе его возможностей», —заключают авторы статьи.