23 июня, 2025

Задавайте больше вопросов

Как делать это правильно и почему иногда нужен «экстремальный брейншторм»

Автор:

Валерий Игуменов

Photo by Camylla Battani on Unsplash

Дети любопытны, очень любопытны. Они способны задавать больше ста вопросов в час. «Почему небо голубое? Как люди помещаются в телевизоре? Почему я не вижу своих глаз? Зачем придуманы ругательства, если нам их нельзя произносить»? Многие из этих вопросов звучат наивно, но так дети исследуют, изучают и осмысляют мир.

Взрослея, люди обычно теряют эту способность. «В процессе обучения студенты и взрослые задают все меньше вопросов и пассивно принимают факты как данность», — сетует профессор Рональд Вэйл из Калифорнийского университета. По его мнению, в этом проблема современной системы образования: она приучает нас изучать факты и давать правильные ответы. И не поощряет учеников задавать сложные вопросы, на которые у учителя нет немедленного готового ответа — потому что это может расстроить учителя и разочаровать ученика.

По сути, в школе нас не учат задавать вопросы, и это странно, потому что у человечества накоплен огромный опыт в этой области, продолжает Вэйл. В самых разных сферах: от Сократа с его знаменитым методом ведения диалога и софистов до индуистов и буддистов, священные тексты которых построены на задавании множества вопросов.

Хорошая новость в том, что умение задавать вопросы — это навык, который можно развить, утверждает Вэйл. И это важнейший навык, который не только помогает обучению и развитию критического мышления, но и способствует более глубокому пониманию действительности, сопереживанию и развитию здоровых отношений.

Вот несколько советов и рекомендаций от сайта Ness Lab и специалистов в области вопросов (и ответов на них).

Научитесь определять тип вопроса

Поймите, в чем цель ваших вопросов, это поможет лучше их формулировать и правильно применять. По мнению эксперта в области менеджмента и почетного профессора бизнес-школы Астон Джима Юхнера, все вопросы можно разделить на четыре типа в зависимости от того, что вы на самом деле хотите узнать:

— Вещи, которые, как вы думаете, вы знаете, и которые знаете на самом деле. Это так называемые «подтверждающие» вопросы: вы не пытаетесь узнать что-то новое, вам хочется убедиться, что вы правы, что вы не обманываете себя. И такие вопросы совершенно точно имеют право на существование.

— Вещи, которые, как вы думаете, вы не знаете, но на самом деле знаете, просто их нужно рассмотреть под правильным углом. Часто у вас есть какие-то знания, но они не уложились в голове должным образом, вы что-то забыли, и ответы на вопросы помогут вытащить их на поверхность и лучше структурировать.

— Вещи, которые, как думаете, вы должны знать, но на самом деле не знаете. Иногда вам просто стыдно признаться в том, что вы не знаете чего-то, что человек вашего возраста, статуса или опыта знать обязан. Вам поможет совет американского физика Ричарда Фейнмана, добавляет Юхнер: задавайте «наивные, но релевантные вопросы» вроде детского «Почему небо голубое?» людям, которые способны на них ответить.

— Вещи, которые, по вашему мнению, вы не знаете, и которые вы не знаете на самом деле. В таких ситуациях вам нужно проводить настоящее исследование — выходить в мир и искать людей, у которых точно есть достоверные ответы на ваши вопросы.

Задавайте вопросы правильно

Идеального рецепта, как делать это, не существует, и очень многое зависит от сложного и динамического взаимодействия с человеком, которому вы задаете вопросы. Но есть несколько общих советов, применимых к большинству бесед. Вот пять рекомендаций:

Придерживайтесь цели. Во время разговора легко отвлечься, старайтесь, чтобы каждый заданный вопрос помогал собрать либо факты, либо мнение собеседника. Избегайте пустых вопросов, которые нужны просто для того, чтобы заполнить время. Искренне старайтесь узнать больше о собеседнике и формулируйте вопросы соответствующим образом.

Научитесь слушать. Дейл Карнеги в классической книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» советовал «быть хорошим слушателем» и «задавать вопросы, на которые собеседнику будет приятно отвечать», и его советы по-прежнему актуальны. Самые хорошие вопросы бесполезны, если не будете слушать, что говорит собеседник.

Перебивайте с умом. Речь не о том, чтобы никогда не перебивать собеседника, только о том, чтобы реже заканчивать предложения точкой и чаще — вопросительным знаком. Позвольте человеку говорить, и не бойтесь задать неправильный вопрос. Недостаточное количество вопросов больше вредит отношениям, чем один неудачно сформулированный вопрос. Тем не менее…

Используйте правильные формулировки. Избегайте наводящих вопросов, воздержитесь от намеков на свое мнение или на ответ, которые хотите получить. Используйте нейтральный тон. Пусть у собеседника будет возможность дать ответ, который вы от него не ожидали.

Постройте иерархию вопросов. Сначала общие вопросы, потом — конкретные, задавайте их по очереди, старайтесь использовать что-то из полученных ответов, чтобы сформулировать следующий вопрос. Это поможет беседе идти более естественно (и покажет собеседнику, что вы его слушаете).

Задавайте больше вопросов

Тон, формулировки или последовательность ваших вопросов влияют на ценность беседы, но задавать больше вопросов — лучший способ тренироваться и, в конечном итоге, получать нужные и правильные ответы.

Когда старший преподаватель Гарвардской школы бизнеса Элисон Вуд Брукс начала изучать тему вопросов, она пришла к выводу, что люди не задают достаточно вопросов. Будь то собеседование, первое свидание или рабочая встреча, чаще всего после их завершения люди говорят: «Я хотел бы, чтобы он/она задавал мне больше вопросов» и «поверьте, он/она не задавал мне никаких вопросов», пишут Брукс и ее соавтор Лесли К. Джон в статье в журнале Harvard Business Review.

Все мы бывали на рабочих встречах, на которых докладчик в конце своего выступления спрашивает: «Есть ли какие-то вопросы»? Затем наступает тишина. Почему люди не задают вопросов? Чаще всего потому, что боятся навредить себе (задав «неправильный» вопрос и поэтому выглядеть некомпетентными) или другим (опасаясь, что вопрос может вызвать конфликт или поставить другого человека в неловкое положение). Как преодолеть эту неловкость?

Брукс и Джон предлагают начать с осознания того, что все разговоры можно разделить на два типа: соревновательный (competitive) и совместный (cooperative). От типа разговора зависит его тактика и выбор лучшего способа задавать вопросы.

Соперничающий тип разговора

Вызов: ваш собеседник неохотно делится информацией и может врать.

Тактика задавания вопросов:

— задавайте прямые вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет», чтобы избежать уклончивых ответов,

— задавайте подробные последующие вопросы, даже если они неприятны для собеседника, чтобы выудить больше информации,

— формулируйте сложные вопросы, используя пессимистичные предположения вроде «Мы переживаем некоторое падение продаж, не так ли?», чтобы снизить вероятность того, что собеседник говорил неправду,

— сначала задайте самый чувствительный вопрос, и последующие вопросы будут казаться менее навязчивыми, это заставит вашего партнера быть более откровенным.

Совместный тип разговора

Вызов: ваши коллеги пытаются избежать конфликта или не хотят делиться плохими новостями.

Тактика задавания вопросов:

— задавайте открытые вопросы и старайтесь получить негативный фидбек, пример: «Если бы вы были адвокатом дьявола, что бы вы сказали?»,

— начните с наименее чувствительных вопросов, чтобы создать доверие, не допускайте быстрой эскалации,

— как и в соревновательном разговоре, формулируйте сложные вопросы, используя негативные допущения (здесь вам тоже нужны честные ответы).

Рабочие совещания, особенно с большим количеством участников, практически всегда относятся к совместному типу: учитывайте это, и не бойтесь задавать вопросы.

«Разговор — это танец, который требует от партнеров синхронности, это взаимное притяжение, которое разворачивается во времени. То, как мы задаем вопросы, может способствовать доверию и обмену информацией. Источником всех вопросов являются удивление, любопытство и способность радоваться. Мы задаем вопросы и отвечаем на них, веря, что магия разговора создаст нечто целое, которое больше, чем сумма его частей», — пишут авторы статьи.

Попробуйте экстремальный брейншторм

Иногда мы так истощены рутинными делами и обдумыванием огромного числа самых важных вопросов, что у не остается сил, чтобы задавать новые вопросы. В этом случае мы пытаемся прибегать к совместному брейншторму — что тоже не всегда помогает: мы просто сидим и молча смотрим на пустую доску для прорывных идей, пишет автор блога Smart Bear, создатель одноименной компании Джейсон Коэн. Что делать в этом случае?

Попробуйте экстремальный брейншторм: задавайте вопросы, которые доведут все до крайности и таким образом вырвут вас из той реальности, в который вы безнадежно застряли. Например:

— Если бы нас заставили поднять цену на продукцию в 10 раз: что мы бы сказали или сделали, чтобы оправдать это?

— Если бы все наши клиенты в один момент исчезли и нам пришлось бы добиваться роста и развития бренда с нуля, что бы мы делали?

— Если бы мы больше никогда не смогли получать техническую поддержку в любой ее форме, что бы изменилось?

— Что нам было бы интереснее всего создавать или строить?

— Если бы наш главный конкурент скопировал все наши функции, как бы мы смогли его победить?

— Если бы нам не разрешили иметь веб-сайт, как бы мы продолжали развивать свой бизнес?

— Если бы мы больше никогда не могли разговаривать с нашими клиентами, как бы мы поняли, что надо делать?

«Иногда крайности на удивление уместны. Уникальные бизнес-модели возникают, когда хотя бы одно измерение настолько экстремально, что критики и конкуренты не могут даже представить себе его возможностей», —заключают авторы статьи.

📌 Больше идей и советов — в нашем телеграм-канале.

Вы уже оценили материал

Продолжайте читать

Картина мира

21 июля, 2026

Как читать по книге в неделю, выбрать нужный БАД и избавиться от укачивания: главное за неделю

10 идей, исследований и инструментов, которые сделают жизнь проще и приятнее

ЗОЖ

1 июля, 2026

Всегда в движении: как робот-пылесос улучшает качество воздуха в квартире

Неочевидные последствия борьбы с домашней пылью

SPECIAL

16 июля, 2026

11 вещей, которые мы терпим у себя в домах — хотя не должны

Шум в спальне, духота летом, тревога по дороге домой: как жилая среда влияет на здоровье и что с этим можно сделать

$\"\"$

$\"\"$

вещей, которые мы терпим у себя в домах — хотя не должны

Место, где мы живем — квартира, подъезд, двор, район, — влияет на нас сильнее, чем принято думать. По данным доклада Европейского агентства по окружающей среде 2025 года, более 30% жителей европейских городов живут в условиях транспортного шума, превышающего нормы ВОЗ, — и хроническое воздействие шума связано примерно с 66 000 преждевременных смертей ежегодно, а также с 50 000 новых случаев сердечно-сосудистых заболеваний и 22 000 случаев диабета 2-го типа. Жители городов имеют на 39% более высокий риск тревожных расстройств по сравнению с теми, кто живет за их пределами. Доступ к зеленым зонам — один из ключевых факторов психического здоровья.

При выборе жилья обычно сравнивают этажи, виды из окна, планировки и расстояние до работы. Но через полгода после переезда оказывается, что качество жизни зависит от совсем других «мелочей»: слышно ли ночных мотогонщиков, можно ли спокойно высадить ребенка у подъезда, сколько ждать лифт и что происходит с воздухом зимой.

$\"\"$

Девелоперская компания FORMA провела исследование москвичей в возрасте 25–45 лет, чтобы понять, как они воспринимают жилое пространство и какой видят идеальную квартиру. Выяснилось, что застройщики нередко руководствуются самыми общими представлениями о комфорте, игнорируя реальные жизненные сценарии. Люди годами пытаются приспособиться к неуютной среде.

\n\n

Чтобы избежать этой ошибки, при проектировании жилого комплекса «Татум» на Юго-Западе Москвы FORMA подчинила архитектурные и инженерные решения желаниям горожан, а не наоборот. Точнее, горожанок: женщины, согласно опросу девелопера, выступают главными «оценщиками» жилья — 33% респонденток принимают решение о покупке квартиры единолично, а еще 31% мужчин подтверждают, что делегировали выбор партнерше.

Вместе с FORMA разбираем 11 параметров, от которых зависит качество жизни в городе.

$\"\"$

Фоновый шум и сон в берушах

Вы ложитесь спать и слышите машины, разговоры во дворе, потом мусоровоз. Через час засыпаете, просыпаетесь разбитым — и не можете понять почему.

ВОЗ рекомендует ночной уровень шума в спальне ниже 30 дБ — это примерно тихий шепот (обычный разговор — около 60 дБ). Уже при 40 дБ фиксируются нарушения сна и рост потребления снотворных. Дети особенно уязвимы: по данным доклада ЕEA 2025 года, шумовое загрязнение связано с трудностями в обучении, поведенческими нарушениями и избыточным весом у детей.

Как должно быть

Комфортный дом не позволяет шуму проникать внутрь. Окна с повышенной звукоизоляцией снижают внешний шум на 30–35 дБ, превращая самые громкие звуки города в комфортный для сна «шелест». В «Татуме» будут установлены как раз такие, в алюминиевом профиле.

$\"\"$

Летний перегрев и тяжелый воздух

Летом квартира превращается в душную коробку, кондиционер создает сквозняк, а из открытого окна летит тополиный пух и пыль.

Исследователи из Гарварда под руководством Джозефа Аллена обнаружили, что снижение концентрации CO2 и загрязняющих частиц в помещении значимо улучшает результаты когнитивных тестов — показатели стратегического мышления, управления информацией и способности принимать решения вырастали почти вдвое при переходе из плохо вентилируемого помещения в хорошо вентилируемое. Кроме того, высокая концентрация углекислого газа во время сна связана с утренними головными болями и сниженным качеством отдыха.

Как должно быть

Автоматический контроль климата на уровне здания. Вместо локальных сплит-систем монтируется центральная система кондиционирования с многоступенчатой фильтрацией воздуха. Окна оснащаются стеклами с защитой от ультрафиолетовых лучей, что предотвращает нагрев комнат и защищает интерьер от выцветания.

\t\t

$\"\"$

Чувство незащищенности возле дома

Вы возвращаетесь после девяти. До подъезда несколько десятков метров. Ничего особенного не происходит, но во дворе не горят фонари, и вы автоматически ускоряете шаг. Для многих женщин этот сценарий настолько привычен, что воспринимается как норма.

Недостаточное освещение и отсутствие видеонаблюдения — ключевые факторы, снижающие субъективное ощущение безопасности и заставляющие людей избегать общественных пространств в темное время суток. Исследование FORMA показало, что эти параметры входят в главные критерии выбора жилья для женщин.

Как должно быть

Проблема решается через проектирование многоуровневого освещения всей территории: дворы, парковки, детские площадки, подъезды. Дополняет систему безопасности круглосуточное видеонаблюдение, пропускная система с Face ID и видеоглазки.

$\"\"$

День, потерянный  в ожидании курьера

Ваш день привязан к интервалу доставки: приходится сидеть дома, отвлекаться на звонки курьеров, которые путают код домофона.

Исследования в области поведенческой экономики подтверждают, что мелкие незавершенные организационные задачи создают значительный «ментальный шум»: мозг продолжает удерживать их в оперативной памяти, снижая концентрацию и продуктивность при переключении на другие дела.

Как должно быть

Бесшовная обработка входящего потока посылок без участия жильца. В «Татуме» спроектирована курьерская зона на первом этаже с местами для безопасного хранения посылок, постаматы и изолированные примерочные. Это позволяет забрать онлайн-заказ в любое удобное время, не пересекаясь с доставщиками.

$\"\"$

Парковка как ежедневная задача со звездочкой

Вечер, идет дождь. Вы с ребенком в такси. Ближайшее место для остановки — в трехстах метрах от шлагбаума. Пока добираетесь до подъезда, ребенок промочил ноги. Две трети родителей, по данным опроса FORMA, называют отсутствие выделенных зон для высадки с детьми и колясками серьезным раздражителем в жилых комплексах.

Как должно быть

Продуманная зона для транспорта прямо у входа. В «Татуме» предусмотрены 15-минутные парковки у лобби для высадки пассажиров, а также выделенная зона в подземном паркинге, адаптированная под разгрузку мебели и крупных покупок.

$\"\"$

Постоянный контроль на детской площадке

Прогулка во дворе превращается в вахту: нужно непрерывно сканировать пространство — нет ли машин, открытых люков, посторонних. Родители испытывают когнитивную перегрузку, а чрезмерный контроль, как показывают исследования развития, тормозит формирование самостоятельности у детей.

Как должно быть

Закрытая и контролируемая среда, где можно ослабить контроль без риска для безопасности. Концепция «двор без машин» исключает появление транспорта на игровой территории, а видеонаблюдение позволяет следить за детьми через смартфон.

$\"\"$

Работа, когда рядом дети

Вы на созвоне с клиентом. Ребенку четыре года, он не понимает, что значит «я занята». Закрыться в комнате нельзя — и страшно, и через дверь все слышно.

Как должно быть

Родительский коворкинг с прозрачной перегородкой, за которой видна игровая зона — архитектурное решение, позволяющее работать и одновременно присматривать за ребенком. В «Татуме» именно такое пространство предусмотрено в лобби.

\t\t

$\"\"$

Негде побыть одному

Вас постоянно окружают коллеги, семья или случайные люди, невозможно найти даже 15 минут тишины. Между тем хронический дефицит уединения повышает уровень стресса и тревожности: психофизиологически человеку необходимы периоды сниженной сенсорной нагрузки для восстановления. Опрос FORMA показал, что 31% москвичек испытывают острую потребность в пространстве, где можно побыть наедине с собой.

Как должно быть

Комната с персональным доступом и звуковой изоляцией, где можно позвонить психологу, помедитировать или просто посидеть в тишине. В идеале такие пространства предусмотрены недалеко от квартиры — в инфраструктуре общественных зон жилого квартала.

$\"\"$

Полоса препятствий из бордюров и ступеней

Каждый выход из дома — это тяжелые двери, пороги, скользкая плитка и лестницы, где нужно поднимать коляску или чемодан. Урбанистические исследования подчеркивают, что доступность среды напрямую влияет на мобильность — особенно для родителей с детьми, пожилых людей и людей с инвалидностью. По данным FORMA, 27% горожанок отдельно обращают внимание на качество покрытий: в зазорах пешеходных зон портится обувь.

Как должно быть

Полностью безбарьерная среда. В «Татуме» вход в каждый подъезд находится на одном уровне с тротуаром, без ступеней и пандусов. Вся внутренняя территория двора покрыта бесшовными нескользящими материалами.

$\"\"$

Каменные джунгли без зелени

Асфальт от дома до метро, гектары плитки у офиса. Природа — в лучшем случае по выходным.

Еще в 1989 году Рейчел и Стивен Каплан предложили теорию восстановления внимания (Attention Restoration Theory), объясняющую восстанавливающий эффект природной среды. Последующие эксперименты подтвердили позитивное воздействие деревьев и кустарников на организм, включая снижение частоты сердечных сокращений и уровня кортизола. Примечательно, что обонятельные стимулы — запах природы — порой оказываются эффективнее визуальных и звуковых.

Как должно быть

Регулярный доступ к зеленым зонам в пешей доступности. Обручевский район, где строится «Татум», окружен более чем двадцатью историческими усадебными территориями, парками и скверами — Воронцовским, Узким, Черемушки-Знаменским и другими. Это часть городской среды, которая влияет на самочувствие каждый день.

\t\t

$\"\"$

Район, в котором всё далеко

В спортзал, развивающий центр для ребенка или ресторан приходится ехать в другие районы, теряя время в пробках. Исследования показывают, что длительные ежедневные поездки — более 45 минут в один конец — один из главных факторов снижения удовлетворенности жизнью у жителей мегаполисов.

Как должно быть

Базовые функции повседневной жизни — образование, здравоохранение, торговля, отдых — должны быть доступны пешком или на велосипеде. Именно из этого исходит концепция «15-минутного города», и именно близость к таким объектам наиболее сильно коррелирует с удовлетворенностью жизнью у горожан. Обручевский район живет по этой логике: вокруг «Татума» 11 вузов, десятки детских садов, школ и фитнес-клубов, плюс транспортная доступность до деловых районов.

Комфортное жилье складывается из конкретных инженерных и архитектурных решений. Каждое из них либо предусмотрено проектом, либо нет — и после ввода дома в эксплуатацию изменить это практически невозможно. Поэтому при выборе квартиры имеет смысл составить собственный чек-лист и свериться с ним, задавая себе простой вопрос: «Будет ли мне здесь комфортно каждый день?»

О проекте

«Татум» — это жилой квартал бизнес-класса от девелопера FORMA, который находится в престижном районе на Юго-Западе Москвы. Название отсылает к ритму сердца — «та-тум»: город задает быстрый и шумный темп, а дом задуман как место, где этот шум стихает и можно, наконец, расслышать себя. Архитектура — пять корпусов переменной этажности с панорамными «джамбо-окнами» и балконами в каждой квартире, закрытые дворы без машин и собственная прогулочная аллея с ритейлом в центре квартала. В трех минутах пешком — метро «Калужская» и «Воронцовская» (БКЛ), а примерно в пятнадцати — Воронцовский парк с прудами и историческими аллеями. Ввод в эксплуатацию запланирован на 2029 год.

Концепция «Татума» выросла из исследования FORMA о том, как на самом деле живут москвичи 25–45 лет: как выглядят их будни, где они работают, отдыхают и проводят время с детьми. Большинство решений, о которых идет речь в этом материале, основаны на полученных в ходе исследования данных, — благодаря им в ЖК появились усиленная шумоизоляция окон, родительский коворкинг, детские комнаты и пространства, где можно побыть наедине с собой.

$\"\"$