Карманный «психолог»: как общение с ChatGPT влияет на эмоциональное состояние

Общение с чат-ботами уже стало частью повседневной жизни многих людей — кто-то просит их помочь с работой, кто-то обсуждает личные проблемы или просто делится новостями. Ученые из OpenAI и Массачусетского технологического института решили выяснить, как такие разговоры влияют на эмоциональное состояние и поведение пользователей. Оказалось, что регулярное общение с ИИ действительно способно поднимать настроение и облегчать чувство одиночества, но не всегда это идет на пользу: слишком частое общение способно привести к эмоциональной зависимости.

Как проводилось исследование

Исследователи объединили два подхода. Сначала они проанализировали около 4 миллионов реальных разговоров пользователей с ChatGPT, чтобы оценить эмоциональный контекст общения. С помощью алгоритмов они отслеживали, как меняется тональность сообщений и насколько часто пользователи переходят к личным темам.

Затем провели рандомизированное контролируемое исследование с участием 981 человека. На протяжении 28 дней участники каждый день общались с ChatGPT в текстовом или голосовом формате. Голос мог быть либо нейтральным, либо эмоционально вовлекающим — с выразительной интонацией, более похожей на настоящего собеседника. 

Участников при этом разделили на три группы.

• Первая группа говорила с ботом на личные темы (воспоминания, чувства, переживания).
• Вторая говорила о более повседневных вещах — это финансы, бытовые вопросы, и т. д.
• Третья группа могла говорить на любые темы.

Каждый день участники заполняли анкеты: оценивали настроение, уровень одиночества, частоту живого общения с другими людьми и признаки эмоциональной привязанности к боту, например беспокойство при отсутствии доступа к нему. Это позволило ученым отследить, как формат общения и его содержание влияют на эмоциональное состояние.

Что показали результаты

Анализ данных из двух экспериментов выявил несколько ключевых выводов.

Высокая вовлеченность способствует эмоциональной зависимости. Наиболее активные пользователи ChatGPT (топ-10% по уровню активности) чаще проявляли признаки эмоциональной зависимости и снижения социальной активности в реальной жизни. Многие из них отмечали, что испытывали бы дискомфорт при потере доступа к боту или изменении его голоса и стиля общения.

Голосовое взаимодействие улучшает эмоциональное состояние. Пользователи, общавшиеся с ChatGPT через голосовой интерфейс (особенно с эмоционально окрашенным голосом), демонстрировали более высокие показатели психологического благополучия по сравнению с теми, кто использовал текстовый формат. Но положительный эффект наблюдался только при умеренном использовании — длительные сессии, напротив, приводили к ухудшению эмоционального состояния.

Группа риска — люди с выраженным одиночеством. Участники, изначально сообщавшие о сильном чувстве одиночества, чаще обращались к боту за эмоциональной поддержкой. При этом именно в этой группе чаще фиксировались признаки зависимости и склонность к чрезмерному использованию технологии.

ChatGPT может быть полезным инструментом поддержки, особенно когда нужно быстро поговорить, отвлечься или просто почувствовать, что кто-то рядом. Голосовое общение оказалось особенно эффективным: оно помогает чувствовать себя менее одиноким и улучшает настроение. Но, как показало исследование, важно не увлекаться. Виртуальный собеседник — отличное дополнение, но не замена живому общению.