5 вещей, которым меня научила собака из приюта — и которые пригодились мне в работе

Три года назад инженер по тестированию из Петербурга Василина Глухова пошла учиться на кинолога, чтобы однажды завести себе собаку. В школе, куда она обратилась, студенты, у которых еще нет питомца, проходят практику с приютскими собаками: берут шефство над одним из подопечных, обучают его командам и в конце сдают вместе с ним экзамен. Так в жизни Василины появился двухлетний пес Элвис.

По ее словам, он стал самым сложным проектом в ее жизни: «ни один рабочий релиз с ним не сравнится». Через четыре месяца занятий Василина почти потеряла надежду хоть на какие-то результаты. Но год спустя Василина и Элвис успешно сдали экзамен. «Когда все получилось, я поняла, что работа с ним прокачала меня не только как начинающего кинолога», — вспоминает она. Вот несколько уроков, которые Василина вынесла из этого опыта — и чему каждый может научиться у собаки.

1. Не требовать от себя быстрого результата

«Заниматься с собаками из приюта сложнее, чем с домашними. Особенно если пес вырос на улице и никогда прежде не жил в семье. У таких животных часто непростой опыт. Они могут лаять на прохожих, машины и велосипедистов, гоняться за кошками и птицами, проявлять агрессию к другим собакам. 

С подобным поведением можно и нужно работать — именно этому и учатся кинологи. 

Я пошла учиться на кинолога для души, а вообще продолжаю работать в айти. В моей сфере даже опытные специалисты часто сталкиваются с синдромом самозванца. Например, берешься за сложную задачу — а это почти каждая большая задача, — бьешься над ней две-три недели и начинаешь думать, что это слишком долго, что все тебя ждут. И в голове мысли: «Я тут занимаю чье-то место. Почему мне вообще платят такую зарплату?». А потом приходишь к лиду с раскаянием, а он говорит: «Вообще-то эту фичу мы планировали делать два месяца. А ты ее меньше чем за месяц сделала». Или: «Ну да, задача сложная, поэтому мы тебе ее и доверили. Ребята с меньшим опытом с ней не справятся».

Синдром самозванца часто возникает, потому что ты фокусируешься на своем кусочке реальности, где ты с трудом и медленно двигаешься вперед. Каждый день что-то ломается, ты терпишь какие-то неудачи. На этом фоне прогресс кажется незначительным. Но есть объективная реальность — и нужно научиться ее видеть. 

В этом может помочь руководитель: он оценивает ситуацию целиком. Еще, к счастью, у нас в айти все обложено метриками: можно посчитать прогресс в отловленных ошибках, проведенных тестах. Когда я обучаю стажеров, то слежу за их метриками и заранее собираю аргументы для разговора — на случай, если они начнут рассказывать, что у них ничего не получается.

2. Браться за «слишком сложные» задачи 

Через год занятий с Элвисом мы сдавали экзамен в приюте. Он выполнил многие команды из норматива общего курса дрессировки: «Место», «Рядом», «Сидеть», «Лежать», «Стоять», а также дополнительные упражнения — «Обойди», «Глазки», «Дай». Все, чему мы усиленно учились год. 

Если бы Элвис был чуть внимательнее, а я — чуть настойчивее, мы могли бы добиться большего. Но совершенству нет предела. То, что мы сделали с ним — уже большой успех для нас обоих. На экзамене тренер — представьте себе самого жесткого спортивного тренера советской закалки! — сказала, что я «справилась с такой собакой, с которой справится не каждый опытный проводник».

После окончания кинологической школы это чувство, что я справлюсь с чем угодно, еще долго меня не покидало. Думаю, важно иногда выходить за пределы привычного и браться за то, что кажется слишком сложным.

3. Главная мотивация — интерес

Есть разные школы кинологии. К сожалению, среди них встречаются и те, что строят обучение на страхе и подавлении. Их подход сводится к тому, что собака должна бояться хозяина. 

Часто такие специалисты обещают быстрый результат. К ним приходят люди с питомцами, у которых проблемы поведения уже стали угрожать хозяину или окружающим — например, если собака начала кусаться. Тогда сторонники негуманных подходов пускают в ход свои инструменты: электрошок, удавку, строгий ошейник с шипами. Через два дня собака, правда, становится как шелковая. Но есть проблема: после такого «воспитания» нередко случаются срывы и откаты. И в чем радость, когда питомец выполняет твои команды только потому, что запуган?

В нормальной кинологии учат иначе: собака — живое существо со своими потребностями, желаниями и увлечениями. Зная это, нужно сделать так, чтобы ей с тобой было интересно. А для этого надо разобраться с ее мотивацией и любимыми занятиями. В случае с Элвисом мне нужно было сделать так, чтобы моему задире было интереснее заниматься со мной, чем бегать за стаей ворон.

Оказалось, что заинтересовать собаку из приюта не так-то просто. Вообще, у собак есть разные типы мотиваций. Первый связан с базовыми потребностями: поесть, попить, сходить в туалет. Многие строят обучение на пищевом подкреплении: собака выполняет задание и получает лакомство. Это простой и рабочий способ. Но не очень хорошо, если пес готов сотрудничать только тогда, когда у тебя в кармане что-то вкусное. А если лакомства закончатся? Собака бежит к прохожему, ты ее зовешь, она оборачивается, видит пустую руку — и бежит дальше.

Второй тип мотивации — игра. У собак из приюта, которые выросли на улице, обычно ее нет, ведь с ними никто не играл. Даешь мячик — собака не понимает, что с ним делать. Но тут мне повезло — Элвис умел играть, и я чередовала куриные сердечки с мячом.

Третий важный стимул — свобода. Это главная мотивация у собак из приюта: они большую часть дня сидят в вольерах, им не хватает движения и простора. Если объяснить собаке связь между действием и наградой — «Сначала ты выполняешь комплекс “Стоять”, “Лежать”, а потом мы идем гулять и я разрешу тебе копать газон», то это тоже становится отличным инструментом обучения.

В современных ИТ-компаниях лидерство, конечно, не строится на страхе и запугивании. Здесь почти всегда преобладает гуманный подход: наставники и менторы — это коллеги, которые умеют больше, могут чему-то научить и вместе с которыми интересно решать сложные задачи.

Все люди разные. Кому-то хочется заниматься уникальными задачами — такой человек может выбрать стартап, где платят не так много, зато есть свобода действий. Для кого-то важен престиж компании. Некоторые работодатели давно это понимают. Человеку нравится говорить: «Я работаю в известном бигтехе» или «в большом синем/зеленом/желтом банке», даже если его зарплата ниже рынка.

Есть и другие типы мотивации. Например, я неравнодушна к похвале и признанию. Если на общих созвонах меня регулярно хвалить, я не уйду из компании, даже если в другом месте предложат чуть больше денег. А бывает, что человеку главное, чтобы хорошо платили. Он скажет: «Что вы меня хвалите? Лучше дайте премию».

Я всегда стараюсь понять, что важно моим стажерам. Тому, кто в первую очередь любит интересные задачи, даю больше свободы для экспериментов. Тех, для кого важна похвала, стараюсь чаще отмечать перед коллегами.

4. Уважать особенности

В кинологии мы исходим из того, что у каждой собаки есть свои склонности и врожденные способности. Что-то зависит от породы, а что-то — от среды, в которой она воспитывалась. Например, я хочу себе овчарку, потому что эта порода ориентирована на человека. Им и правда в кайф изучать команды, гулять и играть с хозяином. 

При этом даже внутри одной породы у собак бывают разные интересы. Есть те, кто любит искать предметы по запаху, это отдельная дисциплина — ноузворк (от англ. nosework — работа носом). А если собака еще и обожает людей и прекрасно чувствует себя в лесу, можно пойти волонтерить с ней в отряд «ЛизаАлерт».

У людей тоже есть свои склонности. Но проблема в том, что мы слишком привыкли ориентироваться на рациональные вещи: деньги, статус, представления о том, как правильно. И пренебрегать тем, что интересно.

Простой пример. Мидлы и синьоры — специалисты со средним и большим опытом — в ИТ-компаниях часто оказываются на развилке: идти в менеджмент или расти в сторону технических экспертов. Бывает, что лидом команды становится сильный технический эксперт, который не умеет и даже не очень хочет управлять людьми. 

На мой взгляд, это проблема многих ИТ-команд. Часто человек и сам понимает, что его способности к программированию гораздо выше, чем навыки коммуникации. Но соглашается стать тимлидом, потому что ставит престиж выше своих интересов. От таких решений страдают все: и подчиненные, которым неинтересно работать с таким руководителем, и сам новоиспеченный лидер, потому что занимается делом, к которому у него не лежит душа.

Более локальный пример из тестирования. Оно до сих пор делится на ручное и автоматизированное. Негласно считается, что автоматизация — сложнее, престижнее, а автоматизаторы — профессиональнее. Спойлер: это не так. Есть люди, которые плохо пишут код, потому что у них слабое алгоритмическое мышление. Но они хорошо мыслят абстрактно, и это позволяет им придумать, как классно протестировать фичу вручную и описать тест-кейс так, как не додумается автоматизатор. Лиду или ментору лучше не гнать ручного тестировщика писать автотесты, а давать ему больше задач по ручному тестированию — от этого все выиграют.

5. Не понимают? Объясни по-другому

Пока собака не поймет, чего ты от нее хочешь, она этого не сделает. Допустим, ты учишь ее выполнять команду «Сидеть». Если ты делаешь неправильные движения рукой, она не поймет. Или делаешь правильный жест, но ограничиваешь место, куда она должна сесть — она снова не выполнит команду. Ты пробуешь по-другому, еще по-другому, и еще. В какой-то момент все получается. И это не потому что собака внезапно поумнела, а просто ты находишь способ объяснить ей, чего ты хочешь. С Элвисом таких озарений было много.

За два года, пока я училась на кинолога, я выросла в основной профессии, и теперь больше времени посвящаю обучению стажеров. Я заметила, что теперь мне легко объяснять одно и то же много раз и с разных сторон. Я люблю разжевывать новичкам самые простые вещи. А еще мне несложно менять подходы. Не понимаешь, если я объясняю с начала? Ну, может, мое начало не совпадает с твоим. Объясню с конца или с середины. Не хочешь начинать с погружения в проект? Давай сначала настроим автотесты, возможно, по ним будет проще разобраться с продуктом.

Так вышло, что пока я не завела себе собаку. Во-первых, у меня дома живут два ревнивых кота. Во-вторых, сейчас я пытаюсь понять, как вписать питомца в постоянно меняющуюся жизнь. Но в любом случае я считаю, что пойти учиться на кинолога было одной из самых интересных и полезных затей в моей жизни.

Неважно, кого мы ведем за собой — упрямого питомца, растерянного стажера или самих себя в моменты сомнений. Правила игры везде одни: эмпатия и терпение. И если вам сейчас кажется, что вы зашли в тупик, то, возможно, вы еще не нашли способ объяснить задачу. Или не заметили свой прогресс, потому что сосредоточились на препятствиях, а не на пройденном пути.